着眼专业建,提升品牌价值.ppt

着眼专业建设提升品牌价值 题纲 医院的品牌价值 潜移默化，构建积极奋进的工作氛围 统一认识，确定专科建设的方向思路 标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理 题纲 医院的品牌价值 潜移默化，构建积极奋进的工作氛围 统一认识，确定专科建设的方向思路 标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理 医院的品牌价值 无形资产 主要由医疗技术质量、专科特色、优质服务及专家知名度、社会信誉度等要素组成 需要以持之以恒和富有成效的学科、专业建设为着力点 题纲 医院的品牌价值 潜移默化，构建积极奋进的工作氛围 统一认识，确定专科建设的方向思路 标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理 树立员工的“主人翁”意识 院兴我荣，院衰我耻；科室兴我荣，科室衰我耻 科室管理者 科室的员工 管理出效率，管理出效益 护士玛丽，工作三年 气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地 发错了药，及时发现，没有酿成事故 接下来，怎么办？ 学习先进的管理经验，不断完善和调整相关管理制度 “问责” 护理部 人力资源部门的心理咨询机构 制药厂 。。。 题纲 医院的品牌价值 潜移默化，构建积极奋进的工作氛围 统一认识，确定专科建设的方向思路 标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理 科室专业发展的4个模式 大而全 大而偏 小而全：专科规模不大，但收治能力有限，在业内有一定实力 小而偏：各方面均不如人意 设立近期和远期目标 近期：小而全，稳步提升专业内涵 远期：大而全，以华西医院、协和医院为标杆，参考他们管理和建设模式，实现跨越式发展 策略：急危疑难重症的有效救治和常见病、慢性病的规范化管理 题纲 医院的品牌价值 潜移默化，构建积极奋进的工作氛围 统一认识，确定专科建设的方向思路 标准操作规程与持续质量改进相结合，不断完善医疗质量管理 员工的三种类型 主动型：主动改进工作，有思想，可进入管理层，少数 按部就班型：按照规定工作，少有主动思考，大多数 被动型：工作积极性不高，无主观能动性，甚至经常犯错误，受处罚，或被淘汰，少数 大部分工作靠按部就班型员工来完成，如何有效管理他们？ 标准操作规程（SOP） 一般企业为了方便管理，将一些操作记录下来，定一个标准的流程，新近员工可以按照这样的规程去操作，避免发生重复性的错误，给公司带来不必要的损失。 “每日三省吾身” 我们的工作完美了吗？ 有哪些不足呢？ 有没有改进措施呢？ 改进效果怎么样？ 医疗质量持续改进（CQI） 主要以完善质控管理网络体系、改进质量评估考核体系、建立信息报告分析体系和创建质管教育培训体系为主要内容。 更注重过程管理、环节质量控制 医院内人人参与提高医疗质量，使医疗质量不断提高 细节管理 要制定出各技术岗位任职资格细则，岗位职责。陈力就列，不能者止。 奖金分配要充分体现多劳多得、多技术含量多得、高风险多得、高职称多得的分配制度，使奖金分配直接与工作强度、技术难度、医疗风险及职称挂钩，客观上促成勤奋、求学、上进的氛围形成。 学习并执行相关专科技术的实践指南及规范，不断了解国内外专业科室建设的现状。整理本专业疾病诊疗谱及专科技术清单，有计划、分批次地填补空白。 专业上要有敢“碰硬”的精神，积极开发新技术、新业务，要“珍惜”每一个“急、危、重、疑难”病例，把这当成一次难得的学习机会。不允许私自转病人，破除只想收“简单”病人的消极陈腐观念。 定期召开面向全院的专科技术应用宣讲，拓展专科技术应用范围 细节管理 加强多科合作。能过良好的科间协作解决疑难问题应是大型、教学型或研究型医院的特征。 完善辅助检查手段 急、危、重、疑难症多是多系统、多器官损害，或者临床表现不典型，需要多科协作共同攻克难题，这种能力正是医院水平高低真实体现。 联合开发新技术、新业务 谦虚谨慎，不偷懒，勤会诊：既保证医疗安全，又可以互相学习，往往新技术、新方法开发和应用的灵感就是会诊中产生的。 慢性病、常见病的规范化管理：不只是“管”病人，还要“管”医生，通过规范有效的管理，在同行和病患中树立模范形象。 特殊机制或专项基金支持必备专业或技术的发展。如我科需要一些检验项目拓展业务范围，但二甲收费时，检验科若开展会亏本，积极性不高；其他，如病理、核医学等。 * *