秩序部培训案.ppt

河北易阳物业服务有限公司晋和?枫丹白露项目 秩序护卫部 初级培训教材 目录 第一章 秩序护卫部架构 第二章 岗位职责 第三章 仪表礼仪 第四章 纪律和规范 第五章 应急程序 第六章 相关法律法规 第七章 纪律和规范 纪律和规范 秩序护卫部岗位职责 1、认真贯彻执行国家法律法规,负责受托物业的公共秩序、消防工作。 2、公共秩序管理 (1)根据公安部门和上级主管部门的有关规定和要求,结合物业实际,制定安全管理总体方案和各种防范及预案措施。 (2)根据安全管理方案的要求，合理安排人员岗位，维护物业内的公共秩序。 (3)根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知各有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。 (4)配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。 3、消防管理 (1)根据消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。 (2)配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。 (3)做好本公司员工的消防业务培训与消防宣传。 (4)做好平时的消防安全日检、月检，对火灾隐患进行及时整改及整改后的复查工作。 (5)对监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作 秩序护卫部部长岗位职责 负责本部门的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督； 负责编制本部门的年度计划，拟订年度《秩序护卫员培训计划》； 对秩序部的全面工作管理，负责秩序员的招聘、录用、考核和奖惩； 教育和培养秩序护卫人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律； 及时组织秩序人员完成各项临时应急任务； 秩序护卫部班长岗位职责 组织秩序员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练 根据秩序部长的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作； 负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪 秩序员（门岗）岗位职责 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况 负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区 负责做好对机动车辆的出入管理 熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法 做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作 负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题 对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止 秩序员（巡逻岗）岗位职责 严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范 熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理 熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序 中控值班员岗位职责 值班人员不得随意离开监控室，每天做好值班记录 不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施 监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安；出现报警信号，立即核查信号真伪情况 监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现异常立即报告，并及时与维修部联系 当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中 基本仪容仪表 保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型，不留长指甲。 男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头，不留长发。 女员工淡妆上岗，不染彩色指甲，不宜戴过多首饰，不可以化浓妆戴夸张首饰。长发按规定扎起。 岗位礼仪礼貌 秩序护卫人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序护卫服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带