第五讲 折、应激与调适.ppt

第五讲 挫折、应激与调适 一．挫折的一般涵义 二．挫折的心理与行为反应 三．在管理中如何对付挫折 四．应激与调适 * 　　人在工作中会遇到各种挫折与应激。挫折与应激在多数情况下都不利于工作积极性的调动，因此，如何尽量减少、调适挫折与应激，对提高员工的积极性很有意义。 　　（一）挫折的概念 　　挫折（frustration），又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。 　　挫折有正面效应，但在本讲内容中，我们一般是就其负面效应来进行讨论的。 　　　 （二）挫折是如何产生的 　　关于挫折原因的分类有许多。 　　1．导致挫折的一般因素 　　（1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 　　（2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。 　　2．导致挫折的组织因素 　　（1）不合理的管理方式 　　（2）组织内部的人际关系 　　（3）工作环境不理想 　　（4）工作性质不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等 　　人受挫后，会产生高度的紧张；为了消除这种紧张状态，将会引起各种各样的反应。 　　（一）人受挫后的情绪和行为反应 　　1．攻击（aggression）：包括外向攻击（直接或转向）和内向攻击。 　　按照美国社会心理学家J.Dollard 和N.Miller等人提出的“挫折—攻击（侵犯）”理论，人受挫后会产生攻击性反应，攻击主要针对三种对象： 　　（1）直接制造挫折的人 　　（2）与挫折的造成没有直接关系的人 　　（3）受挫者本人（自责、自虐、自杀） 　　2．焦虑（anxiety）：由不确定事件引起的紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。 　　3．冷漠（apathy）：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。 　　4．幻想（fantasy）：凭想象来满足欲望的心理历程，如做白日梦。 　　5．退化（regression）：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。 　　（二）挫折的自我防卫机制 　　1．合理化（rationalization）：个人通过援引理由或事实为自己的受挫寻找借口以减轻或消除焦虑，如“失败乃成功之母”。 　　2．投射作用（projection）：个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑；可替代的另一种说法是转嫁。 3．压抑作用（repression）：个人通过意志努力将受挫体验深藏心底或有意遗忘，以减轻焦虑而获得暂时的安全感。 4．逃避作用（escape）：个人受潜意识支配的一种逃避现实的行为倾向，其原因常常是个人难以克服的困难，只有逃避一途才能消除焦虑，如归隐山林，逃想幻想世界，逃向神经性疾病。 　　5．反向作用（reaction formation）：个人压抑某些潜藏的欲念，在行为上采取与欲念相反的方向来表示，如过分的友善可能包含着内心的憎恨。 　　6．认同作用（identification）：个体潜意识向他人模仿的历程，如认同满足自己需要的人，模仿某个明星的发型以满足自己的星愿。 　　7．补偿作用（compensation）：一种积极的自我防卫机制，指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。阿德勒（A.Adler）认为，补偿作用起于人的自卑情结,人因克服自卑而求超越。 　　8．升华作用（sublimation）：个人将不为社会认可的动机欲念加以改变，以符合社会标准的行为表现，如把性冲动转变为文学艺术的创作。 　　（一）预防策略 　　1．设法消除产生挫折的原因 　　2．提高对挫折的忍受力 　　3．改善管理制度和管理方式 　　4．改善人际关系 　　5．加强心理预警 　　（二）调治策略 　　1．要有宽容态度 　　2．帮助受挫者摆脱挫折情境 　　3．情绪发泄（日本一些企业的“精神发泄控制室”） 　　4．心理治疗 　　（一）应激的含义 　　应激是个体生理或心理上遭遇强大变化与刺激事件时（即应急，emergency）所表现出来的一种紧张状态。 　　适度的应激有利于提高工作效率。 　　（二）应激源 　　应激源指引起应激反应的各种刺激。 　　1．一般意义上的应激源 　　（1）挫折 　　（2）冲突 　　（3）变化 　　（4）压力 　　2．职业应激源 　　（1）物理环境（照明、污染、拥挤等） 　　（2）个人应激源（工作负荷、额外职责、角色冲突、职业发展期望、厌烦等） 　　（3）群体或人际应激源（与上司、同事关系不睦，与伙伴的合作与竞争等） 　　（4）组织应激源（规范的模糊与冲突、结构太复杂或太简单、种族与性别歧视等） 　　（三）应激调适的组织措施 　　1．物