第10章 网络故障第1章 网络故障.pptVIP

第10章 网络故障 第10章 网络故障 学习目标 了解网络故障基本知识 掌握网络故障的排除方法 10．1 网络故障的成因 1．现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输。 2．新业务的发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供QoS的能力等。 3．新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构在某些场合仍在使用，DLSw作为通过TCP/IP协议承载SNA的一种技术而被应用。 4．对网络协议和技术有着深入的理解，能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障的网络维护和管理人才缺乏。 10.2 网络故障分类 排除网络故障的基本思路 1．按网络故障的性质划分 (1)物理故障 （2）逻辑故障 2．按网络故障的对象划分 （1）线路故障 （2）路由器故障 （3）主机故障 线路连接故障的诊断思路 3．按照网络故障的表现划分 （1）连通性表现 网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、交换机和Modem等设备及通信介质。其中任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可以采用软件和硬件工具进行测试验证。 排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，接下来要做的事情就复杂了。查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。 如果主机的配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器的权限设置不当，会导致资源无法共享；计算机网卡配置不当，会导致无法连接网络。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查交换机。如果没有网络协议，则网络内的网络设备和计算机之间就无法通信，所有的硬件只不过是各自为政的单机，不可能实现资源共享。网络协议的配置并非一两句话能说得明白，需要长期的知识积累与总结。 连通性问题一般的可能原因有三种。 ①硬件、媒介、电源故障。 ②配置错误。 ③不正确的相互作用。 （2）性能表现 ①网络拥塞。 ②到目的地不是最佳路由。 ③供电不足。 ④路由环路。 ⑤网络错误。 10.3 网络故障的排除方法 1．总体原则 故障处理系统化是合理地、一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是将故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度降低。 在网络故障的检查与排除中，掌握合理的分析步骤及排查原则是极其重要的，这一方面能够使我们快速地定位网络故障，找到引发相应故障的成因，从而解决问题；另一方面也会让我们在工作中事半功倍、提高效率并降低网络维护的繁杂程度，最大限度地保持网络的不间断运行。 2．网络故障解决的处理流程 在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细地记录下来。在观察和记录时不要忽视细节，很多时候正是一些小的细节使得整个问题变得明朗化。排除大型网络故障如此，排除十几台计算机的小型网络的故障也是如此。 3．网络故障的确认与定位 （1）识别故障现象 在确认故障之前，应首先清楚如下几个问题： ①当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即用户正对计算机进行什么操作）。 ②这个进程之前是否曾经运行过。 ③以前这个进程的运行是否正常。 ④这个进程最后一次成功运行是什么时候。 ⑤自该进程最后一次成功运行之后，系统做了哪些改变。这包括很多方面，如是否更换了网卡、网线及系统是否新安装了某些新的应用程序等。在弄清楚这些问题的基础上，才能对可能存在的网络故障有个整体的把握，才能对症下药排除故障。 （2）确认网络故障 在处理由用户报告的问题时，对故障现象的详细描述尤为重要，特别是在目前大部分网络用户缺乏相关知识的应用环境下，事实上，很多用户报告的故障现象甚至不能称为故障。如果仅凭他们的描述便下最终的结论很多时候显得很草率。这时就需要网络管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。 通过这些具体的信息才能最终确认是否存在相应的网络故障，这在某种程度上也是一个对网络故障现象进行具体化的必要阶段。 ①收集有关故障现象的信息。 ②对问题和故障现象进行详细的描述。 ③注意细节。 ④把所有的问题都记录下来。 ⑤不要匆忙下结论。 （3）分析可能导致错误的原因 作为网络管理员应当全面地考虑问题，分析导致网络故障的各种可能，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（Hub）故障及TCP／IP协议设置不当等，不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，然后一个个排除。 （4）定位网络故障 对所有列出