旅游法规案例..docVIP

一、合同法 1.（1）在这起旅游合同纠纷中，涉及到两个旅游合同，不论是第一个旅游合同，还是第二个旅游合同，均经过旅行社和旅游者的充分协商，反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，其合法性和有效性不容质疑，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时覆行合同义务。除非发生了不可抗力，任何一方不得以各种理由，拒绝履行合同。 在履行合同义务过程中，旅行社没有按照合同约定，先后两次违反合同约定。第一次，旅行社未能购得合同约定的船票，旅游行程无法完成。第二次，旅行社未按合同约定的提前一周告诉张先生，也违约。 （2）15400=14000+1400 （3）没有。只是违约。 2、处理结果：　　旅游质量监督管理部门审理认为本案当事人旅行社未经旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给其他旅行社。游客反映的问题基本属实，旅行社违约行为清楚，在质监部门的促成下，双方达成和解：1.旅行社登门道歉；2.退还导游服务费30元，餐费70元，赔偿餐费70元。 　　行家点评：　　《湖北省国内旅游组团统一合同》中第七条合同转让条款规定：游客人数未达到指定数量（一般为16人）不能成团的，旅行社必须于约定出发之日前6日（含6 日）通知到游客，旅行社有义务将游客转并给其他旅行社出团，但必须获得游客书面的同意。未获得游客书面同意，乙方擅自将甲方转并其他旅行社团的，应承担总旅游费用10%的转团违约金。　　此案表明了旅行社在经营过程中要规范操作旅游团队，特别注意每个细节和每项手续。旅行社在变更合同内容、征求游客意见、履行告之义务时应都该让游客签字确认. 3.处理结果： 　　被诉方旅行社因自身过错，造成旅游活动不能成行。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条：“旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。”质监所裁定，被诉方旅行社退还投诉人全额旅游费用，并赔偿4600元的10%违约金460元。黄先生对此处理结果表示满意。 行家点评： 　　根据我国合同法，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。本案被诉方旅行社因自身原因，操作不当，导致旅游协议被迫终止，违约事实成立。因此，应承担违约责任。 2001年三月颁布的《湖北省国内旅游组团统一合同范本》就此作了更加明确的规定：因旅行社方面原因，致使旅游者的旅游活动不能成行而被取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金： 在旅游开始之日前第5日至第4日通知到的，支付全部旅游费用的10%； 在旅游开始之日前第3日至第2日通知到的，支付全部旅游费用的15%； 在旅游开始之日前第1日通知到的，支付全部旅游费用的20%； 在旅游开始日通知到的，支付全部旅游费用的25%。 4、处理结果: 　　投诉人与被诉方旅行社没有签订组团合同，双方对此次旅游行程、旅游价格、住宿标准，违约责任没有一个明确的约定，致使投诉索赔缺乏依据。质监所经过查证，认为游客提出酒店住宿及旅游车不达服务质量标准的问题，因缺少事实依据而不予支持。被诉方旅行社导游服务质量不达行业标准，擅自减少旅游景点，损害旅游者合法利益，事实清楚，证据确凿。质监所责成其退还旅游者导游服务费和未游览景点费，并赔偿同额违约金，每人共计240元。 行家点评: 　　旅游合同是旅行社与旅游者之间明确双方权利义务关系的法律文件，它在整个旅行游览过程中贯穿始终，对保护旅游者和旅行社合法权有着重要意义。同时，旅游行程计划作为合同的附件，具有同等法律效力。旅游合同的签订，不仅有利于双方共同遵守和履行合同条款，而且可作为调解和仲裁投诉纠纷的法律依据。湖北省国内旅游组团合同范本，明确约定了旅游内容、服务标准、项目费用、双方权利及义务、违约责任等具体条款，旅游者和旅行社应从法律的角度出发，在平等协商的基础上签好旅游合同。? 5、被告应赔偿原告的损失。首先，原告与被告之间的旅游合同已因四名被告事后的追认行为而成立。被告向经营旅游业务的原告咨询旅游事宜，毫无疑问是要约邀请，后双方是否达成口头旅游服务合同，原告是应被告李莉的委托垫资购买机票还是在被告没有明确委托时就自作主张垫资购买机票，现在无法得知。但是，即使双方此前未达成口头旅游服务合同，被告也没有明确委托原告垫资购买机票，但在原告告知机票已订好、通知原告来取票并支付机票款、旅游费时，四名被告经协商表示同意，此时原告的意思表示符合“要约”的法律特征，四名被告的意思表示符合“承诺”的法律特征，并且因采用电话方式均已及时到达对方，所以原告与四名被告间的口头旅游服务合同据此成立并生效。依法成立的合同，对当事人具有法律约束