第7章 项目质量管理.pptVIP

四、实施质量控制的结果 项目质量改进 验收决定 返工 项目调整 质量检查表的完善 第五节 质量管理体系 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系‘ 国际标准化组织（ISO） ISO 9000 — 2000标准 第七章　项目质量管理 　　　　　　第一节　概述 一。质量管理的发展历程 质量检验阶段 统计质量 管理阶段 全面质量管理阶段 质量管理发展的三个阶段 21世纪的质量管理 1。国际质量认证标准的推广 国际标准化组织（ISO）提出了ISO9000族标准，为许多国家采用。 2。全面质量管理由制造向设计和服务延伸 售后服务的质量与产品质量同等重要。 3。6σ管理 通过减少波动，不断创新，达到接近“零缺陷”的质量水平。 σ指统计学中的标准差，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。σ值越大缺陷越少。大多数企业在3-4σ之间运转。 6σ=3.4/百万，管理卓越，客户忠诚 5σ=230/百万，管理优秀，客户较忠诚 4σ=6210/百万，管理较好，客户满意 3σ=66800/百万，管理一般，缺乏竞争力 2σ=308000/百万，浪费企业1/3资源 1σ=690000/百万，2/3失误，企业无法生存 二、质量的涵义 美国质量管理学家朱兰认为：“质量就是产品的适用性。” 国际标准化组织（ISO）认为：“一组固有特性满足要求的程度。” 1。质量的动态性 2。质量的相对性 3。质量的可比性 三、项目质量管理的涵义 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。 项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量进行的计划、协调和控制活动。 项目质量管理的方法适用于所有项目。 项目产品质量措施和技术是针对具体产品。 质量管理经常性的，工作重点是质量监控。而项目是一次性的，强调早期质量保证和质量控制。 四、项目质量管理的内容 质量规划 实施质量保证 实施质量控制 第二节 项目质量规划 一、概述 1。项目质量目标规划 项目质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 2。运作过程规划 项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程实现的。项目的质量规划应对这些活动、环节和过程加以识别和明确。 项目质量环 市场调研 设计、规范的编制和产品开发 采购 工艺策划和开发 产品制造 检验、试验和检查 包装和储存 销售和发运 安装和运行 技术服务和维护 用户处置 产品开发项目的质量环 3。确定相关资源 为进行项目质量管理，需建立相应的组织机构，配备人力、材料、检验工具等必备资源。 二、项目规划的依据 项目特点 项目质量方针 项目范围陈述 项目描述 标准和规划 三、质量规划的根据和方法 （一）成本收益分析——成本质量法 项目质量成本是开展项目质量管理活动所发生的费用。 项目质量收益是指满足质量要求而减少返工、提高生产率、减低成本所获得的好处。 经济效益=收益-成本 经济效率=收益/成本 质量成本包括：内部故障成本 外部故障成本 预防成本 鉴定成本 质量纠正成本 质量保证成本 当收益大于成本时方案才可行 质量成本关系曲线 质量成本 适用区 质量保证成本 质量纠正成本 完美区 改进区 Q1 Q0 Q2 Cn C1 成本 质量（100%合格品） （0%合格品） （二）质量标杆法 以其他项目的质量计划和质量管理的结果为基准，从而制定出本项目的质量计划。 内部标杆管理 竞争标杆管理 （三）流程图 提供了项目的工作流程以及各活动之间的关系。有助于预测和发现可能发生质量问题的环节，明确项目质量管理的责任，找出解决项目质量问题的方法和措施。 （四）因果图 1。因果图的涵义 因果图是描述现有结果与潜在原因之间关系的一种图示工具。 由