美丽潮流管标准.doc

总则 为贯彻“以高端品质打造北京潮流企业形象，以“稳步发展树立长久的企业生命力”的发展战略、遵循潮流“以人为本 追求卓越”的管理理念，担负“推崇行业文化，提升行业地位”的企业使命，倡导团队精神、高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化、规范化、前瞻性的服务水准使顾客满意，提升企业品牌形象。现有北京美丽潮流教育事业部策划，编写修订《潮流标准》。美丽潮流门店必须按照此标准管理执行，此标准同时作为企业对门店检查的重要依据，也是潮流人晋升考核、奖罚的重要依据，晋升考核分为半年评比、全年评比，一切评比将依照下列标准奖罚。最高年终奖金2000元；半年奖为500元-1000元。 每天必做： 每人每天在上班之前，必须做到仪容、仪表、服装、发型、整体形象达标。 所有员工站姿、站位、坐姿、走姿体现精神面貌与最佳状态。 佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每位顾客必须说您好。人际关系最短距离是“微笑”最拉远距离（最忌讳）的是“一副死相”。 卫生细节、美发椅工作台时刻保持整洁，无头发、无杂物。整体环境干净整洁。 顾客满意度和服务质量是每天工作的流程重点，保持做到每位顾客满意。 服务接待一定要轮牌，保持接待服务工作畅通。 顾客回访及售后服务要跟踪到位，记录在案。 每天让每一位员工参与店内管理做当班执行官（如：1、负责整个店的监督、执行、解决或处理事情。2、每日选晨会执行官，执行官要讲新故事、游戏、笑话等。3、负责卫生间、冲水区、休息间环境，每天早中晚分配打扫。） 管理层时刻保持清醒的头脑，要有大局观。从每天的工作中发现问题及时处理改进。 让所有的顾客了解我们，是每个人的义务。 注：1、每天必须做到高端品质标准，让顾客对潮流人的态度、服务、环境满意。技术能力欠缺可以培养，让顾客对潮流的服务、环境、态度不满意是不能原谅的。 2、人品不好，不认同企业文化、不遵守制度的人是不可靠的人。（作为管理层要积极严肃的进行教育、批评、改造，对不听取教育改造人员通过企业领导班子会议决定教育、批评、改造直至解除劳动关系。） 第二章 员工守则 1、所有员工必须遵守企业的一切规章制度。 2、杜绝顶撞上级合理的安排，坚决服从各执行官（包括部门经理、主管）的管理。 3、企业监察部在门店执行检查职责时具有崇高的权利，任何人都必须服从，不得违抗。监察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。 4、所有员工必须要有专用工作笔记本，做到笔记不离岗位。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托均需记录，并在规定的时间内落实给与回复，自己解决或回答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝管理的死角，杜绝问题石沉大海，有始无终。（特别是前台、收银、接待、导师等管理人员的记录日记本） 5、同时需帮助时说：“必须的”，交接工作时说“必须的”，领导下达任务时说“必须的”总之“必须的三个字挂在嘴边，是执行力的表现。当同事、领导等人帮助你时必须说声”谢谢“，因为”谢谢“是对对方劳动成果的认可与肯定。 6、员工应积极做到不迟到、不早退。员工可以从周一至周五固定一天休息，特殊情况需向经理申请调休（打申请书）工作时间必须全身投入、满负荷的工作。 7、员工有事必须请假（以书面形式）未获批准，不得擅自脱岗。如遇特殊情况，必须把自己的当班工作交接好，经上级批准后方可离开。 8、一切工作失误都应立即向上级领导汇报，否则，一经查出加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和尊重的。 9、不得故意破坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求物主原谅。 10、员工对企业要忠诚，不得谎报情况，不得散布谣言碎语，不允许报喜不报忧，更不得背后议论企业。 11、员工不得向企业提供假证书、假体检报告、假证明信誉等，一切假文件及复印件、涂改过的文件或证书，是极不道德与违法的行为。 12、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。 13、不得探听、宣扬他人的隐私，违者由上级作出处理，情节严重者将移交司法机关处理。 14、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好处。只能做好本职工作，而不伤害他人及企业的利益，他就是一个好员工。 15、做好自己本职工作，不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法，实践证明，猜测99%是错误的. 16、品质人生要有品质意识，要有时尚资讯的获取渠道，多看多读多听时尚杂志、报刊等，培养自己的品味、品德、时尚意识。 17、所有员工服务顾客时： 第一、要有热情，积极主动接待咨询。 第二、要随时随地与顾客建立更好更深的信任关系（陪聊、倒水、递杂志） 第三、在服务前一定要认真了解顾客问题与需求点及其他想要的结果 第四、要在服务沟通中多贯通潮流文化 第五、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程和重点 18、上司何时都可以为下属送礼，但下