防损员应该的技能.doc

防损员应知应会的技能 1、 防损的概念和意义？ 防损：是通过执行制度、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。 防损的意义主要有几个方面： 降低经营成本。 ②监控和稽核流程。 ③防范安全风险 防损管理是根据损耗产生的原因和规律，全面实施防损控制的管理体系。 2、 防损人员的职业道德要求有哪些？ ①坚持原则，忠于职守。②热爱本职工作、精益求精。③热心服务、礼貌待人。④清正廉洁、奉公守法。 ⑤令行禁止、服从安排。 3、 防损团队发展的目标是什么？ 防损团队发展的目标是：纪律严明，优良作风，专业过硬，保障有力。 4、 损耗的定义是什么？ 商品损耗是指经营商品的账面库存与实际盘存库存的差。我们平常的理解为凡是有损公司利益的事都可以称之为损耗。 5、致损耗的原因大致有几个方面？ 产生损耗的原因大致有以下几个方面： 1.内、外盗。2.收银，收货，退、换货作业错误。3.商品过期、破损以及处理不当。4.吃掉或者使用过。5.未经授权、未作账面记录的变价、促销、削价。6.意外事故与火灾。7.自用品、加工原料没办领用手续。8.盘点不准确。9.生鲜处理不当。 6、 目前公司是从哪些方面进行商品损耗控制的？ 目前公司商品防损分商品流程、岗位、商品大类三个方面来进行损耗挖掘的。 7、偷窃的定义？ 未经允许拿走本公司任何有家合资的物品{包括商品}，有意剥夺本公司拥有对该物品的所有权。 8、偷窃行为成立的两大要素？ 1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。 2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。 9、内盗的定义？ 内盗是指公司员工{含促销员、营业员}以非法占有为目的，窃取公司财物 行为。 10、员工产生偷窃行为的原因有哪些？ 1.管理不到位。2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。3.对于出现的 盗事件没有按规定处理通报。4.生活支出超出收入。5.结交不可靠朋友。 11、内盗的行为有哪些？ 公司员工利用工作或职务之便直接偷窃公司的现金、商品、促销品{赠品 试用品。收银员从收银机中盗窃钱款；员工侵占公司公款、挪用公款或者携款潜逃；员工利用 退货、换货等手段偷窃公司钱款；未经允许，私自使用或拥有供应商提供的赠品；公司员工利用改换标签或包装，将商品以低于正常售价的价格结账；员工偷吃公司的商品行为。 12、 如何防止员工偷盗？ 防止内盗关键在管理： 1.加强对员工进出和现场的管理。 2.加强对夜间值班人员和送货人员，加班人员的检查和监督。 3.加强对收银员工作程序的监督。 4.经常性对店面的购物情况进行检查。 5.经常对店面的管理制度和流程进行讨论。 6.建立举报信箱和电话。 7.对已发现的内盗事件严肃处理，并及时通报。 8.加强员工入职前的背景调查和入职后的培训工作。 9.加强锁和钥匙的管理。 10.加强开店前后人员的控制尽量避免人员单独流动。 13、顾客偷窃常见手法有哪些？ 1.衣服隐藏法；2.偷换标签法；3.商品调换法；4.同伙作案法；5.商品夹带 6.假扮孕妇法。 14、 什么是团伙偷窃？ 团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护人在做处理。 15、 防止顾客偷窃的途径有哪些？ 商品陈列要便于防盗。 卖场的气氛营造。 加强巡视检查。 商品的防盗处理。 加强对各通道的管理。 加强优质服务和主动服务。 保持和周边社区和派出所的联系。 对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。 经常开展反扒演习。 发动全体员工共同参与。 16、 出口处防损员如何协助防盗？ 加强对商品的终控力度，按照电脑票显示的价格、数量、重量去核对，检查收银小票的时间是否与实际时间吻合，是否已终检过。特别要检查精品柜（贵重商品掉包）已包装的商品或者是持有商品但一时又没有收银小票的，防止顾客混水摸鱼。 17、 入口处防损员如何协助防盗？ 1.不允许顾客带大件物品和任何商品入内、不允许任何人从入口出来。 2、对顾客随身携带的提包进行加封封包袋。 3.对以前曾有偷窃行为或者嫌疑人进店时要特别注意。 4.如发现团体顾客进店后又分散的现象应通知防损主管。 5.对短时间内或一天之中多次进出卖场的人要多加留意。 6.对那些带有明显的暴力或倾向明显的受酒精和毒品影响的人多加留意。 18、 外盗处理的原则有哪些？ 1.所有员工，管理人员均有责任防止商品被人偷盗，所有人有义务举报有偷窃行为的人员。 2.做为防损员必须根据防损部的工作职责捉拿小偷，具体捉拿要按相关规定进行。 3.在捉拿小偷之前，必须遵循的主要原则是证据确凿。 4.实践证明：加强内部员工管理以