阳光财产保股份有限公司 出单员管理暂行办法.doc

1 阳光财产保险股份有限公司 出单员管理暂行办法 目 录 第一章 总 则 ......................................................................... 2 第二章 管理模式 ..................................................................... 2 第三章 招聘录用 ..................................................................... 5 第四章 职业生涯发展 ............................................................. 6 第五章 绩效考核 ..................................................................... 9 第六章 薪酬福利 ................................................................... 14 第七章 培训管理 ................................................................... 15 第八章 职业准则 ................................................................... 17 第九章 附则 ........................................................................... 18 2 第一章 总 则 第一条 为提高承保信息数据质量，实现“真实、规范、 高效”的出单管理工作目标，规范公司出单员管理，提升出 单员的专业技能和工作效率，特制定本办法。 第二条 本办法适用于全系统专岗出单员和以出单为主 岗的综合柜员。 第二章 管理模式 第三条 出单管理架构 (一)出单垂直管理体系 1.总公司设立出单管理部，负责全系统的出单管理工 作。 2.分公司设立出单管理部，负责本机构及辖区内三、 四级机构的出单管理工作，接受总公司出单管理部的垂直管 理。 3.三级机构不专设出单管理部，对于大 A 类、A 类、B 类三级机构，在本级机构业务管理部门内设置三级机构出单 管理岗和单证管理岗，(其中由部门负责人、出单管理岗或 单证管理岗任出单及单证管理责任人);对于C 类、D 类三级 机构，在本级机构销售及业务管理部内设置三级机构出单管 理岗和单证管理岗(其中由部门负责人、出单管理岗或单证 3 管理岗任出单及单证管理责任人)。 三级机构出单及单证管理责任人负责辖区内三、四级机 构出单及单证管理工作，接受总公司、分公司出单管理部的 垂直管理。 4.特例说明:规模较小及新设的分公司暂不专门设置出 单管理部，在本级机构业务管理部内增设出单管理岗、单证 管理岗;由出单管理岗兼任出单及单证管理责任人，接受总 公司出单管理部的直接管理。 (二)出单人员管理关系 1.出单岗位体系包括出单管理类和出单类两类岗位。 2.出单管理类岗位具体包括分公司的出单管理部负责 人、出单管理岗、单证管理岗以及三级机构出单管理岗、单 证管理岗，分公司出单管理部部门负责人、三级机构出单及 单证管理责任人由总公司直管，出单管理岗、单证管理岗由 分公司出单管理部管理。 3.出单类岗位具体包括三级机构本级、四级机构出单岗 及以出单为主岗的综合柜员，由三级机构业务管理部(或销 售及业务管理部)直接管理。 4. 城市型分公司的出单类岗位，直接由分公司出单管 理部管理。 (三)机构管理和评价 1.分公司出单管理部的日常管理由分公司负责，业务管 4 理和人员管理接受总公司垂直管理和评价;三级机构出单及 单证管理责任人的日常管理，由三级机构负责，业务管理和 人员管理接受总公司、分公司垂直管理和评价。 2.出单管理部和三级机构出单及单证管理责任人参与 所在机构的日常管理活动。 3.出单管理部和三级机构出单及单证管理责任人在工 作态度和服务效率等方面接受所在机构的评价。 (四)机构的支持与配合 1.机构领导应积极支持出单各岗位人员履行岗位职责。 2.机构其他部门应支持出单各岗位人员履行岗位职责。 3.机构领导应积极化解和排除出单各岗位人员履行岗 位职责时可能面临的压力和干预。 4.总公司将定期对机构给予出单管理工作的支持进行 评价。 第四条 管理汇报线和会议报告制度 1.日常工作沟通通常情况下采用直线沟通，即逐级沟 通反馈;紧急情况或特殊情况可采取越级汇报的方式。 2.报告方式采用电