我的商务实训-调查报告草稿v1.5..doc

SD鞋店经营现状调查报告 调查人员：XXX、XXX、XXX 2010年9月16日 目录 SD鞋店经营现状调查报告 1 一、调查简介 2 （一）调查概况 2 （二）调查目的 2 （三）调查对象 2 二、调查情况………………………………………………………. ………3 (一)公司基本情况……………………………………………………·3 （二）地区市场的基本情况 3 （三）访谈与调查结果分析 3 三、问题的发现 7 四、建议与对策 7 结束语 8 五、附录一 附录二 一、调查简介 （一）调查概况： 为了深入了解SD鞋店的经营现状，设法帮助鞋店完成本年度第四季推广及促销推广。在SD鞋店的支持与配合下，我们于2010年9月16日、17日在广西南宁市人民中路SD鞋店店址，通过员工访谈、现场问卷调查、实地勘察记录等方法，对SD鞋店的经营进行了深入地调查分析。通过对鞋店现有资源进行分析整合，初步摸清了SD鞋店的经营现状，理出了对鞋店经营进行改进与优化的工作思路。 （二）调查目的： 了解SD鞋店的实际情况，分析鞋店经营对地区市场的合理性，针对现有问题，为SD鞋店提出合理化建议，期盼为鞋店的发展决策提供依据。 （三）调查对象： SD鞋业员工、顾客 （四）调查方法： 1. 实地调查 2. 店面访谈 3. 问卷调查 4、观察法 调查发放调查问卷35份，其中回收34份，有效问卷34份 （五）时间与地点： 时间：2010.9.16~2010.9.17 地点：南宁市XX中路SD鞋店 二、调查情况 （一）鞋店的基本情况 SD鞋店地址位于南宁市XX中路新和平正门旁，属人流密集区域。 鞋店原经营中、高端男士皮鞋，布局为品牌专卖店，员工服装统一、正式。 现因市场需求需要，店内新增加男士休闲鞋与女士凉鞋，女鞋为中、低端鞋类。 （二）调查情况汇总与分析 SD鞋店店址所属地区位于南宁市XX中路，在旧和平、新和平购物商场之间，和平商场位于南宁市中心地带，东靠南宁百货大楼，北侧为火车站、汽车站，西依邕江岸，是高楼层式日用工业品综合市场。 新和平商场内因为汇聚了大量经营女性产品的商户，而被称为“第二个新东方女人广场”。但商场负责人表示，新和平购物广场保留了旧和平种类齐全的特点，从服装、鞋帽、百货、化妆品到水吧、水果店、小吃，应有尽有，只是购物环境不一样，经营思路也以“淘宝”为特色，放弃了张扬的高消费。其次，“新和平”原来叫“岔街小商品市场”，更名为“新和平”，无论是从消费者还是商户的角度考虑，都会让他们有一种温馨的感觉。 从整个商场的经营思路和文化延续上看，新商场相较于旧和平商场，地方宽敞很多，店铺也更多。商品种类丰富，衣服，鞋子，包包，小饰品等都有，款式也多。因为主要是以批发经营为主。 员工都认为顾客接受的价格是100元到200元左右，也是这一带消费者比较能接受的消费水平。促销时可以利用价格偏高的鞋进行打折促销。在做促销活动时希望店内提供抽奖、打折、赠品、宣传单以及场地空间。 培训方面可以学习鞋的种类以及优缺点、促销的方式方法，可发挥自己的潜能，展现自我的特色使促销活动效果达到预期目标。 （三）访谈与调查结果分析 以访谈、观察、问卷为调查手段对SD进行调查，共用时三天。 1、实地调查 店面所在地区人流密集，但人流组成却会因为是否节假日而变化。如，节假日时男女比例基本持平，而非节假日时女性占绝大部分。 店面周边大部分商场如和平、裕丰等都是主营中、低端产品，而需要购买中、高端产品的顾客都会选择百货大楼、沃尔玛等大型商场与广场。 店面门面路段因环境影响，交通拥挤且人流冲忙，人群购买力呈两极分化。 2．消费者问卷调查分析： （1）被调查者的年龄段比例： 图1 据观察SD门店路段的消费群体多为青年，经过我们的问卷分析得出进入SD门店的消费群体55.88%为21~30岁年轻人，20岁以下的群体占17.65%。由数据显示30岁以下的顾客居多。 （2）顾客能接受的价位的鞋的比例： 图2 由问卷分析，顾客不能接受400元以上的价位。在这一路段中61.76%的消费者群体所能接受的价格主要在100—200元之间，多数属于中低端消费者。 （3）SD鞋业吸引顾客的因素： 图3 由图3可以看出，质量、价格和款式是影响消费者购买产品的主要因素，其中，占主导因素的是价格。但是，质量和款式也是影响消费者购买行为因素之一。 （4）常见的促销方式： 图4 由图4比例显示，大多数的消费者认为打折是他们较为认可的促销方式，其次就是特价。只有8.82%的消费者认可的促销方式是赠品和2.94%的消费者认可的促销方式是买一送一。 2、店面访谈 通过对店员进行访谈，我们了解到: SD的主要经营范围为男士皮鞋、休闲鞋，女士高跟鞋、凉鞋。 主要销售面向一些刚刚步入职场以及刚