《导游实务第五章.docVIP

第五章 导游人员带团技能 单项选择题 1、尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要_____ A、关心人 B、团结人 C、宽容人 D、尊重人 2、导游人员必须树立____，才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。 A、正确理念 B、竞争理念 C、服务理念 D、管理理念 3、导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的_____和实际行动。 A、基础知识 B、社会经验 C、客观努力 D、主观努力 4、旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象（______） A、言谈举止 B、英容笑貌 C、穿着打扮 D、仪容仪表 5、在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员_____是博取旅游者好感的最佳策略。 A、提醒游客 B、耐心服务 C、以诚对待 D、唱歌跳舞 6、尊重领队全陪的最重要的方面是与领队、全陪____ A、多团结 B、多友爱 C、多磋商 D、多交流 7、旅游团队内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般____ A、调查清楚 B、帮助解决 C、不要介入 D、了解情况 8、地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与_____达成的旅游合同的内容。 A、旅游者 B、全陪 C、组团社 D、国际社 9、旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与____商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。 A、组团社 B、领队、全陪 C、地接社 D、团长 10、维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是____的重要工作。 A、组团社 B、领队与全陪 C、团长 D、地接社 11、一般情况下，地陪要尽量避免与领队、全陪发生_____，他们之间有某些问题上的分歧是正常现象。 A、问题纠纷 B、正面冲突 C、矛盾冲突 D、利益冲突 12、旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉_____。 A、游客 B、司机 C、全陪，领队 D、团长 13、遇到险情，由司机保护车辆和旅游者，由______去求援。 A、导游人员 B、旅游者 C、团长 D、计调人员 14、导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括______在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。 A、心理服务 B、讲解服务 C、咨询服务 D、生活服务 15、要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供_____，要笑口常开，“笑迎天下客” A、微笑服务 B、真诚服务 C、周到服务 D、友好服务 16、_____只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。 A、个性化服务 B、热心服务 C、周到服务 D、真诚服务 17、_____开放、随意、重实利；____浪漫，爱享受生活。 A、英国人、意大利人。 B、中国人、日本人。 C、西班牙人、荷兰人。 D、美国人、法国人。 18、来自_____的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。 A、一般游客 B、下层社会 C、中层社会 D、上层社会 19、______好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。 A、女性旅游者 B、年老旅游者 C、年少旅游者 D、年轻旅游者 20、旅游者由于所处的_____不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。 A、异地环境 B、人文环境 C、历史环境 D、地理环境 21、人们旅游行为形成的_____主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间 A、反射条件 B、充分条件 C、客观条件 D、主观条件 22、与_____交谈要客气/诚恳、速度要 慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。 A、忧郁型旅游者 B、急躁型旅游者 C、稳重型旅游者 D、活泼型旅游者 23、______阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅。 A、旅游初期 B、旅游后期 C、旅游中期 D、旅游结束后 24、导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者