食品课长岗位职责 顾客服务课课长岗位职责.docVIP

食品课长岗位职责 顾客服务课课长岗位职责 导读：就爱阅读网友为您分享以下“顾客服务课课长岗位职责”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 顾客服务课课长岗位职责 直属上级：客服经理 一、岗位职责： 1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务； 3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议； 4、解决好每一宗顾客投诉工作； 5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则； 6、负责赠品的正确发放； 7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失； 8、负责广播系统的正常运行； 9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作； 10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关； 11、负责顾客会员卡的办理。 二、工作内容： 1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定； 2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念； 3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议； 4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁； 5、领还发票，检查发票的使用情况； 6、检查卖场进出口的员工服务工作； 7、检查手推车是否足够； 8、检查赠品仓库，检查