志愿者通用服务礼仪讲义.pptVIP

志愿者服务通用礼仪 主要内容 一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 礼仪概述 一、什么是礼仪？ 礼仪是通行证 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 “表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。” 志愿者的礼仪 三个小测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。 志愿者服务礼仪基本原则 尊重原则 礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求） 真诚原则 宽容原则 从俗原则 适度原则 二、志愿者的形象塑造 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应” 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪 （一）仪容礼仪 男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守 女士仪容修饰规范 1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、