《工作手册-团队管理部分需补充.docxVIP

目 录工作索引开篇语主管岗位职责主管应如何合理安排每月/周工作时间如何清晰划分主管与部门经理的工作责权与主管日常协作最密切的内部联系单位销售管理按以下步骤下达终端销售任务和目标如何跟踪销售计划执行，并制定改善措施或调整方案组织团队协调以下两方面资源，推动达成本区域销售目标一次完整的促销活动，应完成下列规范操作团队管理通过招、留、培、管、换五项工作整体规划本区域的导购团队与HR协作共同组织终端导购招聘 对导购团队进行亲自的日常培训指导及外部培训组织如何利用导购薪酬激励机制，组织导购薪酬激励工作如何组织实施店长的考评晋升，运用管理机制提升店长工作状态和水平利用终端日常沟通渠道进行团队文化建设终端管理主导终端形象管理三大工作：执行、组织、维护组织各店提供终端信息汇总如何组织、指导终端执行的规范店务管理如何组织、指导店员完成终端的顾客资料收集管理主导终端帐物规范操作三大工作：建立、培训、监控有效、专业的新店开店操作新店开业塑造实施步骤工具表（插入打印excel表）终端巡店测评工具表（插入打印excel表）终端开新店和闭店的简化工具表（插入打印excel表 - 3个表）运用事业部TOP店机制的关键操作点营销管理如何组织终端营促销活动计划如何执行终端营促销活动计划了解并可利用的事业部营销活动种类业务操作中常用的财务处理应收账款及账扣发票管理办法如何处理帐扣费用与帐扣发票在处理结算差异产生时的原则如何正规的处理个人借款及押金借款如何正规的处理商场押金业务实用的终端报销票据及账务处理注意事项实用的终端帐物处理注意事项终端日常办公用品的使用标准及说明第一部分：工作索引开篇语本工作手册的基本指导思想工作手册划定了区域主管的主要工作范畴；工作手册为区域主管规范了本岗位职责应有的工作方向、标准和内容；通过工作手册告诉主管应该干什么、怎么干、以及可使用的工具和方法；作为一名区域主管，应以第一人称的态度学习、理解、吸收并遵照执行本工作手册指明的工作内容、使用手册中阐述的工作方法我是 区域的区域主管 我致力于按照公司交给我的区域，交给我的方法、交给我的任务，保质保量的完成我的工作目标；主管岗位职责销售管理（25%）销售计划制定：制定季度、月度区域及各终端销售计划；销售进度跟踪：跟踪上述销售计划执行，并制定改善措施或调整方案；销售目标达成：组织团队、协调资源达成区域销售目标/任务；渠道建设（15%）渠道拓展谈判：协助本部门经理对部分客户的渠道拓展和渠道谈判；渠道关系维护：定期对位拜访，并主导维护本部门营运管理客户的客户关系；渠道质量管理：承担、实施本部门对本区域的渠道质量提升的计划和行动；团队建设（25%）团队整体规划：直接主导本区域店长店员的团队规划工作；导购招聘管理：筛选面试店长，最终面试并决定店员的任命聘用；导购培训管理：按照导购培训管理办法，组织本区域导购培训指导工作；薪酬激励机制：按照导购薪酬激励机制，组织本区域导购薪酬激励工作；考评晋升管理：按照导购考评晋升办法，组织本区域导购考评晋升工作；沟通文化建设：执行针对导购团队的沟通机制与工作机制，并反馈效果；终端管理（20%）店面形象管理：培训、指导、组织终端按照店面形象标准及管理办法管理店面形象，监督执行并反馈结果；终端标准服务：培训、指导、组织各终端执行终端标准服务及其管理办法，监督执行并反馈结果；终端营销执行：培训、指导、组织各终端执行市场部制定的营销促销计划，监督执行并反馈结果；终端信息管理：培训指导组织终端执行终端信息管理办法，监督执行反馈结果；终端店务管理：培训指导组织终端执行终端店务管理办法，监督执行反馈结果终端顾客管理：培训指导组织终端执行终端顾客管理办法，监督执行反馈结果；终端帐物管理：培训指导组织终端执行终端帐物管理办法，监督执行反馈结果；终端品牌营销组织和实施（15%）品牌传播：按事先设计的方式向渠道传递项目和品牌信息；市场营销：组织区域内的品牌营销活动，促进品牌知名度的提升；营销规划：与市场部一起规划区域内的品牌营销方案；主要核心指标区域季度零售销售； 区域零售损失率；区域导购离职率；终端经营费用； 主管应如何合理安排每月/周工作时间标准月工作时间表：区域主管月工作时间分配表月初（1-10日）1.5日前统计上报上月各店活动完成情况（市场部、终端自行）2.8日中午前上交信息采集表给导购人资主管3.处理终端店面的日常报销、帐扣费用4.反馈各店陈列照片给空间专员月中（11-20日）1.处理终端结算差异2.店面销售任务完成的跟进月末（21-30日）1.针对任务完成有困难（有保底）的店，做相应的活动支持2.制定下月的工作计划（出差、商场活动）3.月盘点店长资源状况，并提交盘点报告每周一1.每天17:30前、出差期间晚上22:00前查收并处理相关邮件2.部门销售沟通会议，对上周销