技师岗位职责及管理条例..doc

技师岗位职责及管理条例 一、岗位职责 1、熟练掌握按摩手法和各反射区名称，相应穴位。 2、熟记各种药浴功效、特点与价格。 3、训练较强的沟通能力，对客人提出疑问及时使用普通话解释。 4、仪表端正，服务礼貌，谦虚、热情。 5、工作中严格按程序操作，做到无投诉，无漏单，无过失。 6、服从管理，完成领班交办的工作。 7、相互配合，精诚合作。 8、保证各沐足区及技师房卫生干净、整洁。 二、管理条例 1、不得迟到、早退。迟到、早退5分钟以内罚款10元，30分钟以上者做旷工处理给予50元的罚款。每月迟到、早退累计3次以上停牌另行处理，全勤奖自动取消。 2、旷工一次罚款50元，旷工三天以上作自离处理，工资不予结算。 3、员工每月工休三天，1—10号只可排休一天。每组每天只能排休二人。休息一律以排休表为准，不可乱休。超出排休假日有事需请假，每月有两次事假请假机会,超出按每次10元为准扣除工资（病假除外，必须附带医嘱证明），请假写请假条，带话或者电话请假一律无效。 4、关于站岗、排钟、例会是的传统流程，不服从管理安排给予10元罚款/次，并视情节给予停牌处理。以上活动必须在接到通知后3分钟内到达工作岗位，不得拒绝。 5、始终保持微笑服务，上钟时不得闹个人情绪，不得同客人斗气；如有投诉，视情节严重给予处罚，最低罚款5元无上限。 6、上班时间统一服装，佩带好工作证，仪容仪表（头发，工服，工牌，指甲，鞋子）不规范给予点名警告，如无改正停牌处理。 7、上钟时间（70分钟）一定要保证，偷钟5-10分钟罚款50元，遇到顾客投诉情节严重罚款100元，一旦因偷钟顾客不予买单者，该单由技师买单，将不予任何折扣，同时另行罚款100元。 8、在上钟时请将手机关机或调振动，以免打扰顾客休息和影响顾客情绪。如发出声响罚款5元，在营业区内接打电话罚款10元。上钟客房内接打电话罚款50元，停牌一天。上钟看电视罚款50元。 9、严禁职员在营业区抽烟、吃零食，一经发现，警告不改罚款10元。 10、爱护公司财物，不能动用公司物品，不得偷吃客用食品，一经发现罚款50—100元。损坏物品、遗失物品照价赔偿，各班次、组别应做好交接班的物品巡查，各担其责，共同监督。若物品损坏后无责任人则技师部共同承担，若故意损坏公司物品将作重罚。技师不得使用客用设施，发现处罚10元。 11、团队精神至关重要，不参加集体劳动罚款20元；打架斗殴滋生是非者罚款200元，情节严重送公安机关处理。技师房是大家休息的环境，需要大家爱护，如在技师房乱丢、乱放，坐姿、躺资不雅，大声喧哗等给予警告不改者，每次罚款5元。 12、在营业区域看到顾客要主动问好：“您好！欢迎光临。祝您幸福安康！”等，视而不见将警告，若无改正，每次罚款5元。 13、上班时间家人、朋友来访应在指定场所经负责人同意方可接待。不得带任何人在员工宿舍留宿，发现所有责任由该员工承担。 14、下钟后必须向排钟员报钟。团结一致努力提高业务水平，以免给公司或个人带来损失。若发现排钟有误时，请及时向负责人报告寻求解释或更改，切不可粗略了事，粗暴行事。 15、提高安全防患意识，尽最大能力杜绝意外损失（防火，防盗，防电，防烫等）。若人为故意造成公司重大意外发生，个人将承担相应的法律责任。 16、阳光企业，要在任何时候，任何地方，维护、捍卫公司形象，不得做有损公司形象和利益的事情。员工应注意自身行为，对待宾客一视同仁，当宾客提出无理要求时，请婉言拒绝。不得接受他人财物，不得收取小费，发现罚款100元，同时没收小费。不能私自外出，发现技师与顾客发生暖昧关系，将给予除名处理。 17、严禁偷盗现象，一经发现重罚开除或报警立案处理。 18、严禁贪污、浪费，有则重处。 19、在服务过程中，因个人操作不当造成的一切后果损失由本人承担，若因特殊原因，公司最高承担20%—30%。 20、以上条例仅以维护公司和员工利益角度出发，希望大家理解、自律；若有违反者，均视情节轻重给予处罚，请予遵守。 ☆ 没有纪律，就没有明天！ 制定： 审核 ： 批准： 服务员岗位职责及管理条例 一、岗位职责 1、检查仪容仪表，规范着装，按时上下班； 2、熟练公司各消费项目，正确引导消费； 3、领取当日所需物品，做好开市前的准备工作和写好交班记录做好交接工作； 4、熟悉公司客房环境，协调好各环节工作，作好待客、开单、转单、跟单、买单、送客工作； 5、做好巡检工作，保障楼道、洗手间、客房、洗浴间、大厅、棋牌室等各营业区域安全、卫生状况良好，检查电视机、空调、窗帘、摇控器、垃圾桶、桌椅、麻将机等设施的正常工作。察看所需物品是否齐全，及时补充，发现异常及时报告上级。 6、按时参加培训，提高自身服务技巧。 7、为客人端送水果及茶水，勤巡房添