宽带网络故障定位指导书解析.doc

宽带网络故障定位指导书 修订记录 日期 修订版本 描述 作者 第1章 网络故障概述 1 1.1 常见故障分类 1 第2章 上网速度慢故障分析 2 2.1 用户客户端问题 2 2.2 网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题 2 2.3 网络侧具体网络设备问题 3 2.3.1 案例一：某网络公司反馈用集团帐号上网速度始终很慢，ping 网关时延很大并有丢包。但使用网通出口的用户网络速度正常。 3 2.3.2 案例二：BAS下用户上网速度慢的问题一般定位方法 3 2.4 网络结构问题 4 2.4.1 带宽分析 4 2.4.2 案例：不能点拨VOD的问题处理方法 6 2.4.3 以太网络（内网） 6 2.4.4 IP 网络（外网） 7 2.5 网络攻击问题 8 2.5.1 网络攻击案例一： 8 2.5.2 检测网络攻击手段之一：LANSWITCH端口镜像的应用 8 第3章 用户端口掉线 10 3.1 LAN用户掉线 10 3.2 用户打游戏“掉线”和“卡壳”问题 10 第4章 数据包丢失 12 4.1 Ping程序参数说明 12 4.2 Ping大包不通 13 4.3 Ping大包丢包 13 4.4 Ping小包丢包 13 4.5 Ping包时延过大 14 第5章 其他问题引起的网络故障 14 5.1 NAT问题 14 5.1.1 案例一：NAT应用层网关不支持某些协议引起的网络不通问题 14 5.1.2 案例二：NAT转换时使用IP POOL中不同IP引起的问题 15 5.1.3 案例三 NAT对分片（Fragmentation）IP报文的处理 15 5.2 没有保存数据，设备重启引起部分用户数据丢失 16 第六章 常见故障案例分析 17 6.1 PPPOE拨号出现的错误代码以及常用解决方法 17 6.2 用户使用路由器，因路由器设置不当问题导致上网速度慢 20 6.3 用户使用路由器，因连接线不当问题导致上网速度慢，并影响其他用户 21 6.4 用户电脑使用了冰点还原软件，导致所有设置失效，每次重启电脑都需要再次设置网卡参数 21 6.5 由于病毒广播报文影响集团用户上网速度慢而网通出口无问题。 22 6.6 故障现象：无法登入公司用户管理平台 24 附录一：通过ACL过滤防范网络攻击 24 关键词： 故障处理 宽带产品 网络 摘 要： 本文针对宽带网络中常见网络故障现象和故障定位方法进行了描述。本文侧重点是网络运行过程中的网络故障处理，针对单个厂家产品的故障请参考各厂家的产品故障定位指导书。此指导书仅做参考，具体故障还需具体问题具体分析。 缩略语清单： 参考资料清单：网络故障概述 常见故障分类 针对目前网上问题和常见故障，根据故障现象等因素作了以下分类。 1）上网速度慢 用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）； 网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）； 网络侧具体网络设备问题； 网络结构问题（网络侧组网、流量问题）； 带宽分析 以太网络 IP网络 网络攻击问题 2）用户端掉线 拨号用户掉线 以太端口协商问题 3）数据包丢失 ping大包不通 ping大包丢包 ping小包丢包（超时网络速度慢引起，端口协商问题） 4）部分业务中断案例 NAT部分业务不支持 没有保存数据，设备重启引起部分用户数据丢失。上网速度慢故障分析 上网速度慢是一个比较复杂问题（从用户PC到他需要访问的目的网站，中间任何一个环节出现了问题都将出现网速慢的现象）。对于我们用户来说，最关心的是如何解决这个问题；而对于设备供应商来说，主要需要定位问题是否由其自身的设备问题所引起还是由于网络其他原因所致。是以遇到这类问题时需要有一个定位问题的基本思路，这样能帮助我们在日常维护中有条不紊地找到问题的真实原因，我们大致可以从以下几个方面着手：（1）用户客户端问题（含客户端机器问题和客户端组网问题）；（2）网络服务器问题（WEB/DNS服务器问题）；（3）网络侧具体网络设备问题；（4）网络结构问题（网络侧组网、流量问题）；（5）网络攻击问题。 用户客户端问题 该类问题定位思路如下： 1）若只是用户局域网（企业内部和网吧内部）内部个别机器出现上网速度慢的问题，主要从该问题机器本身找原因（机器硬件原因、软件原因等等）。 2）若整个局域网内所有机器均出现上网速度慢的问题，适当的时候可以断开局域网组网，将广域网入口处直接挂一台好的PC做上网测试。如果此时问题解决，则证明问题可能出在局域网内部组网上（代理服务器原因，内部路由器原因，内部