导法第四章PPT解析.ppt

（二）导游员等级考核评定的组织管理 导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一制作并核发。 不同等级导游员待遇区别对待 导游人员的计分管理——是指旅游行政管理部门为了对导游人员的执业行为进行动态监督管理，根据其违规行为的性质、情节轻重，经查证核实后予以扣分的一项管理制度。 年度10分制 按照其违规行为的性质、情节轻重，分别给予一次扣除10、8、6、4、2分 二、导游人员的计分管理 二、导游人员的计分管理 《导游人员违规通知单》是违规导游被扣分的凭据，一式三联，一联为检查单位留存，一联通知其发证单位，一联交违规人。 扣分 违规行为 1．扣除10分的行为 有损害国家利益和民族尊严的言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； 有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的； 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 2．扣除8分的行为 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； 擅自增加或者减少旅游项目的； 擅自终止导游活动的； 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； 未经旅行社选派私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务的。 导游人员违规行为及扣分标准 扣分 违规行为 3．扣除6分的行为 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的； 讲解质量差或不讲解的； 私自转借导游证供他人使用的； 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 4．扣除4分的行为 私自带人随团游览的； 无故不随团活动的； 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 5．扣除2分的行为 未按规定时间到岗的； 10人以上团队未打接待社社旗的； 未携带正规接待计划； 接站未出示旅行社标识的； 仪表、着装不整洁的； 讲解中吸烟、吃东西的。 导游人员违规行为及扣分标准 导游人员的年审管理——是指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的制度。 必须参加年审培训。累计培训时间不少于56小时。 三、导游人员的年审管理 导游人员的法律责任 违法行为 责令改正 罚款 没收违法所得 情节严重的，吊销导游证并予以公告 警告旅行社/停业整顿 未经旅行社为委派，私自或直接承揽导游业务 √ 1000～30000 √ √ 损害国家利益和民族尊严 √ √ √ 导游活动时未佩戴导游证 √ 500（拒不） 擅自不遵守接待计划 √ 暂扣导游证3～6个月 √ 获取不正当利益 √ 1000～30000 √ √ √ 欺骗胁迫消费者 √ 1000～30000 √ √ √ 无证导游 √ 1000～30000 √ 小 结 导游人员三项权利 导游人员九项义务 作 业 1、概述导游人员的三项权利。 2、导游人员有哪些义务？ 第三节 导游人员管理的法律规定 第四章 导游人员管理法规制度 第一节 导游证的发放与管理 国务院于1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》，为我国导游队伍的建设和发展提供了法律保障。 一、导游人员的概念 本条例所称的导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ——《导游人员管理条例》第二条 二、导游人员资格考试 “国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。” “具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府行政部门颁发导游人员资格证书。” ——《条例》第三条 主要内容： 确立国家导游人员资格考试制度 设定参加考试人员的条件 导游人员资格证书的颁发主体 学历条件 健康条件 基本知识和能力要求 国籍条件 三、导游证的领取 取得导游证是从事导游活动的前提 申请领取导游证的条件和程序 “取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。” 导游证的申请和发放 领取人提出申请 所在地旅游行政管理部门审批（15日） 颁发导游证 书面通知申请人 申请行政复议 符合条件 不同意颁发 ◆资格证（等级证）及复印件 ◆劳动合同（导服中心登记证明）及复印件 ◆身份证及复印件 ◆申请导游证登记表 四、导游证和领队证 1、导游证 依据《导游人员管理条例》规定，导游证分为正式导游证和临时导游证两种。 (1)正式导游证，亦即导游证。