《平衡计分卡的应用2).docVIP

平衡计分卡的应用 平衡计分卡对我国的大多数企业来说还很陌生。平衡计分卡要在我国得到广泛应用，还有一定的距离，也有很大的难度。但是，平衡计分卡在我国有着广阔的应用空间和巨大的发展潜力。首先，战略管理已经在很多企业中得到高度重视，作为战略管理基石的平衡计分卡必将越来越受到关注。其次，很多企业已经意识到，人是企业成功的关键，作为人力资源管理重要工具的平衡计分卡必然会越来越引起重视。在此，预算管理已经在很多企业中展开，预算管理的相关理论和实践为平衡计分卡的应用提供了一定的借鉴。此外，计算机信息系统在企业的逐渐普及也为平衡计分卡的应用打下了良好的基础。因此，平衡计分卡在我国企业中的推广指日可待。 在这一部分，我们首先利用平衡计分卡将战略管理、预算管理和人力资源管理融进企业的综合业绩管理循环中，展示平衡计分卡应用的基本程序以及平衡计分卡在企业管理中的综合作用。然后，我们将以企业整体平衡计分卡的指标设计为例，具体示范平衡计分卡指标的设计思路。我们希望通过这一部分内容，为平衡计分卡在外国企业的应用起到提示思路、抛砖引玉的作用。 企业综合业绩管理循环 平衡计分卡的应用是一个从最初设计到日常记录再到期末评分并不断修正的过程。我们可以通过这些环节，将企业的战略管理、预算管理和人力资源管理都融合进来，构成一个基于战略的、全面的、立体的企业综合业绩管理循环。 1、衡计分卡的最初设计 平衡计分卡的最初设计是平衡计分卡应用中至关重要的环节，是以后各环节的基础。平衡计分卡最初设计的是否科学，是日后能否顺利实施、能否充分发挥效用的关键。平衡计分卡的最初设计是一项十分庞大的工程。从企业整体平衡计分卡的设计到内部各个团队以及员工个人平衡计分卡的设计，需要企业上下投入大量的精力和时间。 （1）企业整体平衡计分卡的设计 ——明确企业使命。企业的使命就是企业的根本任务，具体是指企业在社会中起什么作用和如何起作用，它包括企业哲学、企业宗旨和企业远景。企业哲学是企业文化的高度概括。企业宗旨是企业的长期生存和发展意识。企业远景则是根据企业哲学和企业宗旨所描述的企业长期的发展方向和蓝图。 ——制定企业发展战略。企业发展战略是根据企业现实外部环境和内部条件制定的企业发展的长远和整体规划，是对企业未来发展的一种全局性谋划。企业发展战略是由企业现状（企业是什么）通往企业使命（“企业应该是什么”）的必由之路。 ——确定战略目标。战略目标是企业为了最终实现使命，依据战略规划，在一定时期内的奋斗目标。管理大师德鲁克说过：“战略目标不是一种抽象，而是行动的承诺，同时也是衡量业绩的依据。”因此，战略目标就是企业一定时期的业绩目标。 ——设计整体平衡计分卡。将企业一定时间内的业绩目标用具体的结果指标和标准予以表述，进而将这些结果指标和标准分解为相应的动因指标和标准。这所有的结果指标和动因指标以及各自的标准就构成了企业整体的平衡计分卡。设计企业整体平衡计分卡的过程，为企业一定期间的预算编制提供了流程和数据的支持。 （2）内部团队平衡计分卡的设计 将企业的战略目标进行层层分解，确定各个内部团队的业绩目标。根据内部团 队各自的业绩目标，结合企业整体平衡计分卡中的相应指标和标准，确定各个内部团队的结果指标及标准，进而将结果指标和标准分解为相应的动因指标和标准。这些结果指标和动因指标以及各自的标准就构成各个团队的平衡计分卡。这个目标分解和指标分解的过程，同时有助于将企业预算分解到各个团队头上。 （3）员工个人平衡计分卡的设计 将各个内部团队的业绩目标作进一步的分解，确定每一步的分解，确定每个岗位的职责。根据每个岗位的职责，再结合团队平衡计分卡中的相应指标和标准，确定每个岗位业绩员工个人的业绩指标和标准（对员工个人通常不再区分结果指标和动因指标）。这些业绩指标和标准就构成了员工个人的平衡计分卡（预算通常不需要分解到个人的层次）。 由上面的程序可见，平衡计分卡最初设计的过程同时就是企业制定战略的过程、编制预算的过程以及设定业绩目标的过程。 上述平衡计分卡最初设计的过程可以用图2简单的示意。 另外需要说明的是，不管是从企业战略目标到团队业绩目标再到岗位职责的分解，从整体平衡计分卡指标到团队平衡计分卡再到个人平衡计分卡指标的分解，还是根据各自目标设计各自指标的过程，都不可能一次成功，而需要不断反复，多次推敲。因此，这些程序都不是单向的流动，而是双向的循环。 2、平衡计分卡的日常记录 平衡计分卡日常记录指的是，在业绩期间，随时将那些为计算平衡计分卡指标所需要的数据资料记录下来。这种日常纪录是期末进行评分的基础，但是期末评分并不是日常纪录的唯一作用。通过平衡计分卡的日常纪录，使企业高层领导随时关注企业的总体营运状况，使团队管理者则随时关注团队的运作情况，使员工个人随时关注自身的行为。