《店长管理手册.docVIP

店长岗位职责 迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。 监督、检查顾客及前台工作是否落实到位，前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。 每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生，氛围处于最佳状态。 协助做好各岗位前培训工作。 全面认真落实五会（晨、夕、周、月、年） 协助老板制定每月营销计划及重点工作 做好重点客户的沟通，并制定大客户管理策略。 定期做好员工的沟通工作，调整好员工的心态，不断灌输公司业文化，使之认同并凝聚向心力。 每月员工手法，专业培训考核，业绩考核，行政考核。 第二岗位职责 前台空缺协调充当前台角色 顾客空缺协调充当顾问角色 绩效考评： （1）、客户开发指标 （2）、项目开发指标 （3）、客户消耗指标 （4）、产品销售指标 （5）、人才提升，计划培养人 （6）、成本指标 4、人事管理： （1）、顾问人事管理 （2）、前台人事管理 （3）、美容师人事管理 （4）、新美容师招聘 店长整日安排 9：10——9：20 会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标） 9：30——9：40晨舞 9：40——10：00晨会，检查卫生 10：00以后： 1、日规划：（根据前台，美容师的日报表，会员的基本资料，确定销售方法和过程并记录，业绩跟进表） 2、巡场，重点跟踪（重点目标客户） 3、客户接待，辅助咨询，销售（填写客户基本资料） 4、手法，话述，演练，考核，培训（培训登记本） 5、监督预约，售后服务（登记在店务本） 6、搞卫生（中午小清，下班之前大清） 17：10 开夕会（店务登记，总结今天得失，交帐，考核，规划第二天） 20：30 关门窗，电源。 店长职责 岗位职责： 企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。 自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策 全程服务管理：A、检查美容师全程服务流程 B、检查新老美容师的以预约率 C、检查新老顾客到店率和流失率 D、大客户管理 4、业绩管理：A、月、周、日促销计划，业绩规划，培训规划 B、分解工作计划给美容师，分解到每个顾客 5、行政管理：A、定时重点巡场管理 B、培训考核（手法，专业、业绩、行政） C、会议管理（晨会，夕会、周会、月会、中层会） D|、人事管理（招聘、人员分配、统管全局） 岗位职责： 前台空缺协调充当前台角色 绩效考核 前台每日工作安排 9：20——9：30 会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标） 9：30——9：40晨舞 9：40——10：00晨会，（A、检查迟到，早退，作息，B、房间安排；C、提供当日客户资料；D、进货入库） 10：00以后： 实行严格电话预约管理机制（每个人每天最少预约5个项目） 接待咨询辅助工作 执行反预约（有的昨天或前天答应来没来的反复预约） 前台报表（预约表、日报表、库存表） 5：00将钱入卡内指定银行，留备用金500元 每周星期三出账报销 根据前台的日报表执行反预约，由前台激活准流失顾客和流失顾客 搞卫生 17；10开夕会整理内帐，公布激活民情况； 关门窗，电源。 前 台 职 责 岗位职责： 企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。 自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策 顾客管理：A、顾客三级管理（A、B、C） B、顾客接待管理 C、顾客的反预约管理和预约管理 4、财务管理：A、库存管理 B、配料管理 C、钱卡管理 D、物料出入管理 5、行政管理：A、个人卫生 B、公共卫生 C、美容师迟到、早退、作息管理 二岗位职责： 咨询工作 美容日常行政管理 店长空缺替补店长 秀秀美容养生会所企业文化 伦理文化： 对公司（思想统一，尊重上级和同事，推崇上级推崇同事，推崇公司文化） 对家庭（日常关怀和惊喜，节日给家人和朋友一个问候） 对所有人，积极主动打招呼，问侯关心，帮助 礼仪文化 A|、对上下级（热情，平和，尊重，谦虚，宽容，互助，关心，不软性对抗，不硬性对抗；（如冷眼冷表情，摆