《建立行业诚信机制对机动车维修业的重要意义.docVIP

建立行业诚信机制对机动车维修业的重要意义 通过诚信机制的建设，促进广大机动车维修企业加强服务意识转变理念，改善服务设施，规范服务行动，提高服务质量创建服务品牌，切实注重人才培养增强技术能力规范经营行为，提高维修质量，提供社会满意的服务，实现真正意义上的“诚信修车”促进整个行业的协调发展。 复习题 判断题 职业是社会成员对社会所承担的职责和工作。√ 职业道德是从业人员工作态度和价值观念的表现。√ 机动车维修职业信誉表现为社会对机动车维修职业的信任感和机动车维修在社会生活的声誉。√ 诚实守信就是忠诚老实、信守承诺是为人处事的一种美德。√ 在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度的满足服务对象和需求是为人民服务的具体表现。√ “开展提醒服务，答复客服咨询”排除客服怨虑，努力满足客服要求维护正当权益是《全国汽车维修行业规范公约》中“尊重客户诚信服务”的要求√ 实践表明开展“诚信维修，规范服务为宗旨的诚信建设活动有利于在全国行业营造守信用，讲信誉。√ 职业道德表现为从事某一职业的人们所特有的道德心里和道德品质。√ 从业人员职业道德水平的高低影响职业形象与产品质量和服务质量关系不大。√ 机动车维修技术人员可以利用所掌握的维修技术，利用工作之便为自己谋利。× 机动车维修人员不能诚实守信会直接影响企业的诚信度。√ 《全国汽车维修行业行为规范公约》的主要内容有8个方面。√ 《全国汽车维修行业行为规范公约》中“文明生产、保护环境”一条对作业现场未提出明确要求。× 企业信誉是指企业在职业活动中的名声。× 在市场经济蓬勃发展的新形势下，为人民服务的道德观过时了。× 职业道德体现了行业对社会所承担的道德责任和义务。√ 用社会主义职业道德规范约束从业者的职业行为是社会主义建设的需要。√ 机动车维修企业需要从业人员团结协作的精神。√ 失信会在短时间内牟取暴利，因此商业欺诈也不失为一件竞争手段。× 奉献社会对于机动车维修从业人员的具体要求是：以本业为荣、以本职为乐、积极为机动车维修行业发展奉献出自己的力量。√ 及时受理客户投诉，承担质量保证责任是《全国汽车维修行业行为规范公约》中，规范操作，保证质量“提出的要求。√ 在机动车维修行业建立诚信机制是对机动车维修废物实施标本兼治的有效途径。× 《公民道德建设实施纲要》要求，要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面，引导人们认识和处理国家集体、个体的利益关系。√ 机动车维修经营者应当按照规定，向道路运输管理机构报送统计资料。√ 对机动车维修质量进行监督检验师道路运输管理机构对机动车维修经营实施质量监督和管理的工作职责之一。 《机动车维修管理规定》中规定机动车维修经营者不签发发动机车维修竣工出厂合格证的没有违法所得处以5000元以上2万元以下罚款 具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并，应当重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效。 机动车维修企业不可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或从事相关的商业活动。 《水污染防治法》提出了达标排放的要求包括排放污染物的浓度应达标，排放总量应达标。 用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际有计划的对劳动者进行职业培训。 申请参加机动车维修技术人员从业资格考试的，都必须提供学历证明及复印件。 道路运输管理机构应当将道路运输从业人员的违章行为记录在《道路运输从业人员从业资格证》的违章记录栏内，并通报发证机关。 在全国机动车维修行业实施质量信誉考核有利于全行业建立诚信服务机制。 机动车维修企业质量信誉考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车，承修已报废的机动车，擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为是获得机动车维修企业信誉等级A级以上的必要条件之一。 《汽车维修企业开业条件第一部分:汽车整车维修企业》（GB/T16739.1-2004）所指的一二类汽车整车维修企业其经营范围不相同。 《汽车维修企业开业条件第二部分:汽车整车维修企业》（GB/T16739.2-2004）规定，汽车专项维修开户开业除必须满足规定的通用技术条件外还必须满足专项维修开业的专用条件。 《汽车维护、检测、诊断技术》规范（GB/T18334-2001）规定，汽车一级二级维护的周期的确定，应已汽车行驶的里程为基本依据。 《汽车维护、检测、诊断技术》规范