掌控职场氛围及情绪管理35页介绍.pptVIP

职场氛围一定是依托在一种文化背景之下 职场氛围的掌控就是通过调整人与人之间的关系来烘托职场的文化 倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题 而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。 倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反映与复述。 目的：促进对方表达的意愿 跟进——请继续说，然后呢？嗯？我 明白了。 增大——告诉我更详细一点。 关键字——注意关键字应做适当的回 应。 目的：以探索方式获得更多对方的信息资料。 方法：开放问句——使对方能够回答较多的 内容，因此使我们能更了解对方的情 形。 封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内 （通常是两个），例如“是”或“否”，因此所能提 供的额外资讯就减少。 诱导谈话——深入某一主题，鼓励继续表达。 目的：告诉对方你在听，同时确定完全理 解对方的意思。 方法：反映内容——正确的解述谈话的内 容。