营销班组应知应会一本通分析.docxVIP

营销班组应知应会一本通大客户经理班应知应会?1.客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料？答：实行“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。低压居民：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。低压非居民：用电人身份证或户口本等有效身份证明；用电人房产证或购房合同等房屋产权证明。高压客户：报装申请单、建筑总平图；客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证和组织机构代码证）；客户有效身份证明及委托办理人相关证明。以下在申请阶段暂不能提供的，可在后续环节（工程设计前）补充：项目批复（核准、备案）文件；房屋产权证明或土地权属证明文件；对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料。2.确定供电方案的重要性及主要内容是什么？ 答：供电方案主要是解决供电多少，如何供电的问题，供电方案的正确与否将影响电网的结构与运行是否合理、灵活，用电的供电可靠性是否得到满足，客户变电所的一次投资和年运行费用是否经济等。所以，正确的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置，合理收费等工作创造必要的条件。主要内容如下：（1）变压器的选择；（2）供电电压的选择；（3）供电方式的选择；（4）计量方式的选择。3.供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？答：《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过上述规定期限。4.目前节能变压器容量等级包括哪些？答：目前10千伏节能变压器容量等级分别为10、20、30、50、80、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600千伏安。5.供电企业对客户送审受电工程设计文件审查重点:（1）主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；通信、继电保护及自动化装置设置应符合有关规程；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。（2）对重要电力客户：供电电源配置、自备应急电源及非电性质保安措施等，应满足有关规程、规定的要求。（3）对特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）客户：电能质量治理装置及预留空间、电能质量监测装置，应满足有关规程、规定要求。6.用电检查人员的素质要求是什么？用电检查工作涉及面广、工作内容多、政策性强，同时技术业务复杂，工作重要，责任重大。因此，对用电检查人员自身素质的要求也很高，处理要具备丰富的专业知识外，还应具备良好的思想品德品质，并熟悉国家有关用电工作的法规、方针、政策、标准、规章制度，具备良好的政策理解水平。（1）专业知识方面：电工基础理论及知识、节约用电和安全用电的基本原理等；（2）熟知相关法律法规：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等；熟悉《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计量法》等；（3）熟悉电力技术国家标准和行业标准：设计技术标准、三个验收技术标准、电力安全工作规程、电能质量标准等；（4）掌握电网的结构和保护方式；（5）了解主要用电行业的生产过程和用电特点。7.用电检查的分类?用电检查主要包括日常用电检查和专项用电检查。（1）日常检查高压专线供电客户，每3个月至少检查一次；高压非专线客户，每6个月至少检查一次；低压非居民供电客户，每12个月至少抽查一次；低压供电居民客户，每年按不低于百分之三的户数比例抽查。（2）专项检查主要包括保供电专项检查、季节性检查、营业普查、针对性专项检查。① 保电检查：各级政府组织的大型政治活动、大型集会、庆祝、娱乐活动及其他大型专项工作安排的活动，须确保供电的，应对相应范围客户进行专门用电检查；② 季节性检查：按每年季节性的变化，对客户设备进行安全检查，检查内容包括：a. 防污检查：检查重污秽区客户反污措施的落实，推广防污新技术，督促客户改善电气设备绝缘质量，防止污闪事故发生；b. 防雷检查：在雷雨季节到来之前，检查客户设备系统的接地系统、避雷针、避雷器等设施的安全完好性；c. 防汛检查：汛期到