问题与解决描述.pptVIP

问题分析与解決(Problem Solving Process) 課程目的 了解问题解决的基本概念 有效运用团队导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法与活用要点 问题分析与解決 1.问题的成长与发生 2.全面性的问题解决模式 3.问题解决的程序与手法 问题是什么？ 当现状与标准有了差距时， 即遇到了问题。 1.问题的成长与发生 什么是「问题」？「问题」是什么？ 「问题」到处都是，但是我们可以为问题下一个简单的定义， 就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们 遇到了问题。 问题的分类 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为 现状导向型与未来导向型等两大类。 问题的定义与区分 未发生的问题： 未来型问题（可能会有问题） 中、高阶主管应该努力的部份 已经发生的问题： 已知型问题（救火员） 中、基层主管应该尽力的部份 1-1 问题的结构 如果以问题结构本身分析，则所有的「问题」又可以解构为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山一般。 传统的问题解决依据 地位 经验 知识 事的问题与解決 三现主义: 到现场..看现物. 了解现况 五阶段: (1)现象 (2)问题 (3)原因 (4)对策 (5)追踪再发防止 2全面性的问题解决模式 全面性问题解决方式是经由一套系