《引领时尚健身俱乐部运营章程.docVIP

引 领 时 尚 健 身 俱 乐 部 运 营 章 程 目录 第一部分 组织结构及岗位职责 第一章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、组织架构图 第二章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、总经理岗位职责 第三章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、总经理助理岗位职责 第四章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、市场部经理岗位职责 第五章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、健身顾问岗位职责 第六章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、前台客服主管岗位职责 第七章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、前台接待岗位职责 第八章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、教练主管岗位职责 第九章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、专职教练岗位职责 第十章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、团体教练岗位职责 第十一章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、综合办公室岗位职责 第十二章、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、清洁员岗位职责 第二部分 员工手册 健身俱乐部组织框架图 总经理岗位职责 1 主持员工大会和中、高层管理的各项会议； 2 主持公司的经营管理工作，主要管理公司会籍部和前台部工作； 3 拟定公司内部管理机构设置方案； 4拟定公司内部管理制度和规章； 5 全权负责提请聘任或解聘公司中高层管理人员，审定公司职员升级，奖励，录用和辞退； 6策划并组织会员的各种活动； 7洽谈贵宾客户，团体客户和问题客户。 第三章 总经理助理岗位职责 1 协助总经理管理公司日常工作； 2 主管公司综合部工作，负责公司日常财务和后勤工作； 3 密切关注公司各项业务进展，负责收集，整理和分析公司各项业务工作记录，及时汇报总经理，负责监督各个部门的管理工作； 4负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外关系，保证上情下达和下情上报工作。 5负责对会议、文件决定的事项进行催办，查办和落实。 第四章 市场部经理岗位职责 1 及时搜索市场信息，及时调整营销方案并汇报总经理。 2 对市场进行调研并制定出工作计划和销售计划； 3 负责市场部员工的日常管理和培训工作； 4 协助所有健身顾问促成每一张单，健身顾问请求时不得以任何理由拒绝； 5 合理安排好每位健身顾问每一天的具体工作； 6 定期做外围推广计划（每周将具体工作计划表以书面形式上报总经理）； 7 按健身顾问人数均匀分配定额业绩，努力确保完成每个月公司规定的基本业绩； 8 认真考核健身顾问每天的工作情况（外围推广人数，试玩，参观人数，成单情况等） 9 每天必须让所有健身顾问认真做好当日的销售跟进表，签字后统一上交前台保存； 10 按有关规定处理好所有健身顾问的争单情况，禁止发生恶意争单，抢单现象； 11 努力完成总经理分配的其他工作。总经理不在时经理有决策权，决策公司内部管理。 第五章 健身顾问岗位职责 1按时上下班，不迟到，不早退，做好上班前的所有资料准备。保持良好的仪态，维护公司的形象和声誉； 2每天按公司要求，参加各项会议，做好工作的回报及安排； 3认真做好客人来访参观咨询工作，并及时做好参观登记和成单工作。接听电话必须做到耐心、细心、专心。 4整理每天拜访的客户资料，认真做好当日销售日报表和业绩报表。 5及时做好售后服务跟进工作，从会员身边发展更多的客户。 6及时搜索市场信息，向经理汇报，及时调整营销策略。 7及时反馈客人异议和投诉并及时处理，需要帮助请求经理，不断提高自己，并为会所发展出谋划策。 8接受公司销售级别考核和晋升考核。 9努力完成经理及公司领导分配的各项任务和业绩指标。 第六章 前台客服主管的岗位职责 1负责管理前台的一切工作。 2负责管理员工考勤工作。 3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。 4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。 6定期组织前台人员进行再培训工作。 7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。 8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进 9负责对前台人员的排班。 10完成上级安排的其他工作。 第七章 前台接待的岗位职责 1对每个客人的来访做好登记，并热情、主动的服务。 2对俱乐部的各类设施、教练课程时间安排表及卡的价格等都要了解，以便协助健身顾问做好发展会员的工作； 3做好电话咨询、预定、来电咨询的记录，和同事之间保持默契的配合。 4在交接班过程中，对贵重物