《居峰百问百答.docVIP

居峰装饰客户咨询百问百答 愉快的交流比辨别真理更有助于你的工作，让我们的每一次交流都变成令人难以忘怀的享受！ 有关公司方面 1. 向客户介绍公司规模 桂林居峰装饰公司成立于2010年4月，一直主要从事室内设计、装饰、装修，公司下设总经办、人事行政部、企划部、设计管理中心、工程部管理中心、拓展管理中心。在职设计人员40余人。目前是桂林市家装行业知名的企业。 2. 公司是国营的、还是私营的（经营性质） 居峰装饰公司是一家股份制私营公司。其实公司的性质并不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。我认为私营企业更能体现服务的价值。我们居峰将为各位客户提供优质的服务，“轻松装修、周到服务”是我们服务的宗旨。 3. 公司的资质等级 目前家装市场拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，是由建委颁发的；二是家装资质，是由装协统一考核颁发的，家装资证不分等级；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；我们公司是建筑装饰三级资质，目前市场上拥有一级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠一些大型国有企业名下。 4. 向客户介绍居峰装饰管理中心的基本情况 公司地址：桂林七星区建干路29号6栋2楼 咨询电话：0773—5872999 5875999 5. 与其他公司相比，我们公司有的优势 每个公司都有其自身的优点，我们居峰装饰公司在规模、内部管理及优质服务方面都很有成效。 ①公司有完善的质量保证体系，对客户有隐蔽工程保修五年，其它工程保修2年，终身维修的承诺； ②在主材方面主材代办为您提供的主材代办服务，为您提供购买及 主材的全程服务；（此项服务可以不用） ③施工材料由工程管理中心的材料配送中心统一配送，保证在施工当中所用的材料真正做到真材实料并有各厂家提供的环保的证明； ④材料配送中心对所有的板材进行环保二次处理，保证在运到工地现场时有害气体已基本可以降到国家新环保要求的最低点； ⑤有效的控制施工质量，材料进场时需全部由客户签字认可后方可施工；另外，“三巡八检”有效的控制施工质量；（三天一巡查工地、八次的现场检测、工地工作站的登记发现问题及时解决） ⑥另外公司推出客户服务部，作为连接公司与客户之间的桥梁，为客户提供高质的售后服务，逐步完善客户服务的新组织。 6.“你们公司广告做的那么多，是不是费用全摊在我们客户身上了？”（大公司广告多，价格肯定很高，羊毛出在羊身上） 我们公司走的是“规模化、品牌化”的经营道路，我们广告虽多，但是对于我们公司现有的规模，广告费摊销下来所占的比例较低。另外，如果您对我们公司的经营规模再多了解一些后，您就不会担心这个问题了。 7. 为什么要交工程订金（量房费），订金是否退 我们公司规定在量房时需根据您的户型大小来收取量房费。这是信誉问题。我们为了确保您的利益，会在实地量房前尽量充分地与您交换意见，让您了解大致的报价及简单的设计方案，尽可能详细地把公司的情况介绍给您，您经慎重考虑后觉得与设计师沟通比较满意且又能接受报价的情况下再要求设计师进行实地量房。交纳量房费后，我们就会为您开始具体的量房和设计等项工作，因此，量房费是不退的。您所支付的费用，我们将会在与您签订正式合同文本后在交纳的二期款中扣除。 8. 客户指定施工队或要求设计师推荐施工队时 首先我们公司下属的施工队是经过公司严格挑选的，进入公司后必须经过公司统一培训，合格后才安排工程，我们现有的施工队共16支，每支施工队可承接5 ~10个家装工程。根据各施工队的特点，工程管理中心当公司接到您的工程单后会预备出2 ~3个施工队，最终选择适合您施工要求的队伍。 9. 客户询问如何理解公司的“保修年限” 合同内规定的所有由我们施工的项目，均有我公司负责保修，但由于人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修范围之列，我公司可派维修人员上门服务，并收取成本费。公司保修年限的承诺，是您在交付尾期款后，由我公司在合同上加盖保修章并确认保修日期为依据。 10. 创作室设计师与区域设计师有何区别 总部创作室设计师与区域的主任、副主任设计师都可承揽中、高级价位的工程，并按30 ~120元/平米收取设计费用。在热情服务和确保工程质量方面，区域与精品设计师一样，都会做到精益求精，力求您满意为止。如果您对我们的设计师不满意可以直接与设计管理中心联系，我们负责给您更换更适合您的设计人员。 11. 能否在公司申请做贷款装修 由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待。所以，在未能解决这些问题的情况下，我们公司暂不开展此项业务。 12. 客户提出由装修公司出一些质保金 我们公司是一家信誉卓著的公司，规模大，社会声誉好，所以您没必要再扣质保金。 家居装修常识 13.什么是家居装饰 家居装饰是在满足使用功能的前提下，依据