《总监工作职责规范.docVIP

职位名称 :市场营业部（副）总监 主要职责 :（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)负责掌管市场营业部一切之权责与功能，建立及维护酒店的形象，对外宣传及全力推销客房，餐饮及宴会，完成董事局所拟定的营业预算指标部门 ：市场营业部 目录编号 ：JDS01 单位 ： 级 别 ：4级 工作时间：责任制 工作区域 ：市场营业部 工作关系：上 司 下 属总经理 营业经理公关经理工作大纲：（祥细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。）工作大纲 占工作时间比率1．拟定全面性之市场推广计划及营销策略。2．拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。3．拟定每年市场推广工作开支预算方案。4．拟定每年市场销售部的行动计划。 40％5．按已审批的营业销售预算案切实执行并根据市场的变化而作出相应的措施以达到最佳的营销效果。6．控制并指导营销公关人员，布置广告和促销预算。定期与总经理商讨市场销售事宜。 7．与客房部，餐饮部协调制定订房，餐饮方面的规程和程序。8．与财务部协调制定订房，押金等规例，审核客户挂帐的限度，并在定期范围内协助催收帐项。 10％9．与客房部，餐饮部举行经常性例会，协调及修定，改善饭店内各部门之间的运作。 10．向下属提供长期性的培训和作出工作指引，加强营业公关 10％人员的信心与效能。 11．每年须作定期营销差旅，参与重要性的旅业展销会，加强 10％国内外的宣传推广工作。 12．协助制定客户优惠规例。 13．代表酒店与航空公司、旅行社、公司客户及其他促销组织商谈酒店房价及合约条款。14．建立一支合作紧密及具有高效能的营业队伍，充分发挥每 个下属职位的功能。15．安排并陪同重要客户参观了解酒店设施和服务。16．参加与销售有关的各种社交活动。17．保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。18．与国内外旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联系，提供有关酒店的最新动向资料。 30%19．留意及开拓有潜质的新客户并签订客户合约。20．制定及维护一份客户资料档案，并向下属作出分配。21．招聘、甄别属下员工。22．主持市场营业部会议及出席酒店部门主管会议及其他例 行会议。23．向总经理提供每月营业销售产量报告及分析报告。24．协调辖下各分部与酒店其他部门之关系。25．须服从总经理在上述职务及责任范围以外之任务指令。26．确实了解市场动向与资讯，定时回报给管理阶层作为参考。27．审阅各营业经理之日／周／月／季报告，并迅速重点传达给管理层。 职位名称 ：市场营业副总监 决策／问题的处理：（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向） 内 容 原则和限制1．处理客人投诉 1. 顾全酒店的利益，顾及客人的感受。2．特别折扣优惠 2. 顾全酒店的利益，顾及客人的感受，在总理授予的权限范围内。3．文宣品的监控及文字稿的起草 3. 符合酒店的风格，宣扬酒店的正面形象，在总经理授权范围内。4．宣传品的申购 4. 符合酒店的风格，在总经理的授权范围内。 酒店内部工作项目与关系：（与酒店其他部门有直接联系需经常接触者）工作项目 需要的信息 信息来源1.协调制定订房，餐饮方面的 1. 工作程序的讨论 1. 房务部, 餐饮部规程和程序2. 协助催收帐项 2. 商务公司的挂帐情况 2. 财务部3. 协调制定订房, 押金等规例 3. 动作程序的讨论 3. 财务部, 房务部 4. 推销客房, 餐饮及宴会 4. 客房及餐饮, 宴会的设 4. 房务部, 餐饮部施及推销计划 工作项目 提供的信息 信息接收1.定期与总经理商讨市场营业 1. 推广计划, 推广活动, 广 1. 总经理事宜 告宣传等2. 向总经理做工作报告 2. 产量报告等 2. 总经理2.安排并陪同重要客户参观了 3. 重要客户的姓名, 背景, 3. 各营业部门解酒店设施和服务 参观时间及行程安排 酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系） 工作项目 交际目的1．定期出差，参与重要的旅业展销会 1. 加强宣传推广工作2．与旅行社、航空公司、商务客户保持 2. 建立酒店的形象, 争取尽量多的客紧密联系 源,进一步扩大业务3．留意并开拓有潜质的新客户 3. 增加客源4．与广告公司的接触 4. 明确应确立的酒店形象, 参与广告 设计5．与各传媒保持良好关系 5. 扩大酒店知名度, 增加社会曝光率6．参与重要商务客户定期联谊活动 6. 了解客户需求及动向 工作职责规范 - 市场营业部(副)总监 类别基本要求备注基本常识具有丰富的市场知识及营销知识，具有较强的领导能力和组织能力，熟知酒店营运