导游人员和旅行社之间的权利义务.pptVIP

导游人员管理法律制度 旅游法规之三 主要内容 导游人员在旅游活动中的作用 导游工作中的法律问题 导游法的概念、内容与作用 导游在法律上的权利义务与责任 * * 导游人员在旅游活动中的作用 1 导游工作中涉及的法律问题 2 导游法的概念、内容和作用 3 导游人员在法律上的权利义务责任 4 导游的分类 一 导游人员根据其工作特点、受雇单位等标准可分为 不同类型： 中国：全程陪同、地方陪同、业余导游（旅行社编制外） 荷兰： 旅行社导游人员（旅游团陪同人员、正式导游人员 和非正式导游人员）、博物馆导游人员（博物馆或艺术 馆内领取薪俸的职员，其活动范围仅限于他们受雇的馆 内）、业余导游人员，主要成份是学生。 各国一般都对导游工作者的素质有较高的要求， 如： 熟悉本国历史、文化，名胜古迹，要求他们接受 专门的系统的训练，要求他们品行端庄、礼貌好客、 无损于自己国家的形象。 导游的素质要求 二 导游人员的主要任务 三 导游人员的主要任务： 根据旅行社或其他雇用单位的要求，或根据旅游者的 要求提供导游服务，帮助旅游者安排日程，讲解参观游览 项目。 导游工作中法律问题的存在 一 1、在旅行社，导游和旅游者之间事实上存在两种 法律关系： 一是导游人员和旅行社之间的代理关系； 二是旅行社和旅游者之间的旅游合同关系。 导游是代表旅行社履行和旅游者之间的合同。 依代理关系原理，导游人员在旅行社的授权范围内行使职责。 导游工作中法律问题的存在 一 2、导游中存在的问题： 业务素质较差，或是外语水平不高，或是知识面太窄，甚至 对我国文化还不如外国旅游者了解得多； 有的导游对工作不负责任，例行公事，粗心大意，常出现活 动安排差错，或造成旅游者人身或财务上的损害； 有的导游明示或暗示旅游者付小费，收取旅游者赠送的价值 较高的礼品而不上交旅行社处理； 有的导游向出售旅游用品、纪念品的商店索取回扣。 甚至个别导游丧失国格、人格或触犯国家法律等等。 1 在导游人员和旅行社之间存在着法律上的代理关系，因此存在履行代理人的法律义务。 2 导游的过失使旅游者得到的服务与其所付费用不相称，损害了旅游者的利益，构成旅行社对旅游者的违约。 3 导游的有意不良行为会更直接地造成旅游者人身或财产上的损害。这类问题的法律性质更为明显。 导游工作中法律问题性质的分析 二 在导游工作申涉及的法律问题大部分属合同违约或侵权性质， 个别情况下不排除某些导游人员触犯刑律的犯罪行为。 导游法的必要性 三 鉴于导游工作中曾经出现过或将来可能出现的各种问题， 必须用法律、法规规定导游人员的权利、义务、责任以及与此 相关的奖惩办法加强对导游人员的管理，使之树立良好的职业 风尚，自觉抵制各种错误思潮的侵蚀。 1987年l1月30日，国家旅游局正式公布了 《导游人员管理暂行规定》 导游法的概念 一 导游法是规定导游工作中各种权利义务关系的法律 和法规的总称。 1 导游法调整范围是因导游工作而产生的各种权利义务关系。 2 导游法是导游工作者和与其工作有关的各方的行为规范 。 导游法的内容 二 《导游人员管理暂行规定》 1、导游法制定目的和条文中有关术语的定义 制定目的： 为了加强对全国导游人员l的统一管理，提高导游服务质量， 保护旅行者和导游人员的合法权益，促进旅游事业的发展。 相关术语： “全程陪同”、“地方陪同”、“定点陪同”的定义。这类规 定的作用是确定本法调整的导游工作者的范围，也是为了在发生 争议时有一个统一标准的解释。 2、规定导游人员的职责 导游法的内容 二 ①接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行 者参观、游览； ②负责向旅行者导游、讲解、传播中国文化； ③配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿，保护旅行者 的人身和财物安全等事项； ④反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； ⑤解答旅行者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。 导游法作用3 导游法作用2 导游法作用1 导游法是旅游法制建设的一个组成部分，是旅游导游业务的发展相对成熟的标志。 导游法对导游人员队伍的建设和发展提供了法律方面的依据 。 导游法是导游人员和旅游者合法权益的保证。 导游法的作用 三 导游人员和旅行社之间的权利义务 一 1 1、完成旅行社交给的任务，这些任务都是根据职务关系或聘用合同关系分配的； 导游义务 2、对因工作失误造成的旅行社的损失承担相应责 任。 2 有权取得工作报酬，有权因工