2013项目一客户关系管理概述.pptVIP

【小知识1-5】 认识客户关系管理中的误区 1.客户关系管理不是一对一营销 2.客户关系管理不是个性化营销 3.客户关系管理不是统计模型4.客户关系管理不是数据库应用 5.客户关系管理不是CRM软件 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务二 了解客户关系管理的作用 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、了解企业为什么需要对客户关系进行管理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈠来自销售人员的问题 1.从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？ 2.出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该怎样给他报价才能留住他呢? * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈡来自市场人员的问题 1.去年在营销上开销了2000万，我怎样才能知道这2000万的回报率？ 2.在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？ 3.展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？ 4.我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ 5.我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 6.有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈢来自服务人员的问题 1.其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊； 2.怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？　 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈣来自顾客的问题 1.我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？ 2.我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？ 3.一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下，怎么到现在还是没人理我？ 4.我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ 5.我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？ 6.为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈤来自经理人员的问题 1.有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知。真急人！ 2.有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？ 3.现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？ 4.这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？ 以上问题种种，都需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活