《技术质量控制及保证方案1.docVIP

技术质量控制及保证方案 我集团公司做为质量管理体系认证企业，将在项目部依据ISO9001：2000标准的要求，制定项目部质量方针和质量目标，并根据项目部混凝土产品的生产特点和项目部内外部环境条件，以及为达到顾客满意和法律法规的要求，建立具有本项目特点的质量管理体系，并形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为达此目的，项目部在建立质量管理体系时充分考虑遵循质量管理八项原则，采用了过程方法和持续改进的PDCA循环。 项目部以过程方法为基础的质量管理体系模式见下页图。 项目部质量方针： 以质量为根本 以诚信为纽带 创造优质产品 提供一流服务 质量方针说明 1) 严格掌握“以顾客为关注焦点”的质量管理中心原则，严格控制产品质量，保证产品符合国家相关标准、规范要求；同时不断提高产品技术水平，满足机场混凝土供应的特定的使用要求； 2) 诚恳对待顾客，在自身技术水平的基础上努力解决顾客需求；在服务过程中随时关注顾客反馈，努力争取予以解决并争取超越； 3) 以优质的产品为基础，以一流的服务为动力，提高项目部综合业绩，推动项目部质量管理体系的持续改进。 项目部质量管理体系示意图 项目部2008年度质量目标： 1、产品出厂合格率 100% 2、顾客满意度评分 ＞95分 3、顾客质量要求满足率 ＞90% 质量目标分解 部门名称 质量分目标值 保证措施 试验室 出厂产品出厂检测合格率 100% 出厂产品验证率 100% 产品验证达标率 ＞90% 顾客年质量投诉次数 ＜5次 顾客质量投诉解决率 ＞90% 进厂原材料合格率 100% 严格执行原材料、产品相关的进出厂检验及质量控制检验制度； 对每个顾客的需求进行验证，有试验资料的可以借鉴、参照，无资料时必须进行验证试验； 努力提高技术质量水平，广泛进行各种原材料的基础试验工作，扩大原材料选择范围； 如实记录、报告顾客投诉，并尽力予以解决. 材料部 合同审批率 100% 合同履约率 100% “顾客满意度调查表” 发放率 100% 回收率 100% 顾客服务零投诉 原材料按时供应率 100% 严格遵守合同审批制度，并及时详尽的提供顾客相关资料； 严格执行合同规定的相关条款； 在销售与供货工程中，妥善处理顾客关系，建立友善的顾客氛围； 作好“顾客满意度调查表”的发放与回收工作，如实记录、报告顾客投诉； 作好原材料的供应保障工作。 生产部 产品一次检测合格率 ＞90% 产品质量波动 ＜5% 产品供应保障率 100% 严格按照生产作业指导书进行生产，保证产品计量准确，包装牢固； 遵守生产时间的安排进行生产。 办公室 文件发放正确率 100% 文件保管正确率 100% 协调工作零失误 严格按照文件、记录控制程序进行发放、管理等工作，定时进行文件分类、归档并进行复查； 工作协调及时、主动、有序 项目部2008年度质量目标及质量目标分解 项目部质量职能分布表 标 准 条 款 质量管理体系要求 项 目 经 理 质 量 总 监 办 公 室 试 验 室 材 料 部 生 产 部 4．1 总要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 4．2 文件要求 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 5．1 管理承诺 ★ 5．2 以顾客为关注焦点 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 5．3 质量方针 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 5．4．1 质量目标 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 5．4．2 质量管理体系策划 ★ ☆ 5．5 职责、权限和沟通 ★ ☆ 5．6 管理评审 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 6．1 资源提供 ★ 6．2 人力资源 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 6．3 基础设施 ★ ☆ ☆ 6．4 工作环境 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 7．1 产品实现的策划 ☆ ★ 7．2 与顾客有关的过程 ☆ ★ 7．4 采购 ☆ ★ ☆ 7．5 生产和服务提供 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 7．6 监视和测量装置的控制 ★ ☆ ☆ 8．2．1 顾客满意 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 8．2．2 内部审核 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 8．2．3 过程的监视和测量 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 8．2．4 产品的监视和测量 ★ ☆ ☆ 8．3 不合格品的控制 ★ ☆ ☆ ☆ 8．4 数据分析 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 8．5 改进 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★表示直接归口管理 ☆表示协助管理 资源的提供与保障 为了实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，为了满