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新员工培训讲义 一、培训目的 新员工能正确理解和掌握集团企业文化理念和医院经营理念，从而树立起奉献、创新、团结协作的工作精神，培养出工作、奋斗、生活的浩然正气，（企业文化理念+医院工作精神=医院灵魂）达到同心协力共谋发展的目的。 二、培训的意义 1、通过培训使新员工认同企业文化和工作精神，同心协力共谋发展。 2、通过培训，使员工对医疗市场的发展趋势有足够的认识和分析，以便转换观念，提高应变能力和综合素质，做一名合格医务工作者。 3、通过培训使大家明确医院与员工的关系及对员工的工作要求和期望，以便为医院注入更多的活力。 4、通过培训，使大家了解医院服务宗旨和发展规化，培养对企业的忠诚情感，迸发出为医院发展献身的力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存，相互辉映的目的。 5、通过培训，使员工掌握护理和商务礼仪，规范工作行为。为创服务品牌医院打下坚实的基础。 6、通过培训使大家尽快进入主人翁的角色，以创业者的姿态，全身心的投入工作，迎接开业。 三、培训的要求 1、培训期间不准请假。 2、严格遵守培训时间的安排，不准迟到早退。 3、认真听课，做好记录。 4、讨论时，积极发言，不准闲聊与培训内容无关的事情。 四、培训主题 了解认同、同心创业、共谋发展（了解、掌握企业文化与经营理念，以主人翁姿态走上新的工作岗位。） （一）简介集团公司 （关于我们集团公司） 医院是上海中屿投资集团申请筹建的一所一级综合性医院。 集团公司投资领域和经营范围： 1、综合性医院。 2、各类专科医院及诊疗中心。 3、医疗器械生产和经营。 4、进出口贸易。 5、范围分布：全国各省市自治区都有其分支机构，其中一级综合性医院9家，员工近千人。 （二）简介医院 1：医院概况 医院是医疗体制改革春风催生的一株新苗，是在领导和各级卫生行政主管部门大力支持下筹建的一所全新医院。这所医院将以现代人的经营理念，国际化的管理模式，高尚的医德，科学的诊疗技术，优质的医疗服务现身于诸多医疗机构之中。我们将全力创建优质服务的品牌医院。 2：医院各功能分布 主体楼分四个部分：门诊部：1——4层 住院处：5——6层 办公区：6层 服务区：地下室 3：医院院容院貌：整洁、优雅，充分体现出绿色的诊疗环境的特色。 4：科室的设置：（1）医疗科室：内、外、五官、中西医结合等12个科室。 （2）医技辅助科室：X光、彩超、临床检验等科室。 （3）病床设置：一期开设30张病床。 5：人员配备： 编制为120人，实行全员合同聘用制。现在已聘用92人。 我们先后在本市进行了公开招聘，本着优中选优的原则，经过面试考核，录用了82人，录用率是6%—10%。 为全面提高医护人员的业务素质，我们将根据医院不同岗位不同阶段的需求，有计划有目标的对医务人员进行专题或定向培训。 6：管理机制 定岗定位后，根据医务人员、服务人员、管理人员的素质和绩效，实行岗位技能综合效益考核，建立灵活的优胜劣汰的用人机制。用合理的分配机制调动员工的积极性和主动性。与此同时，我们相继制定一系列的规章制度，用规章制度来规范员工的工作行为，而不是靠人随意随机的指挥。 （三）公司文化理念 诚信务实、共创卓越。 诚信——坦诚沟通，信守承诺，和谐共荣，患者满意。 务实——脚踏实地，兢兢业业，全力以赴，敬业精业，善解问题，完善自身道德品质。 卓越——勇于创新，接受挑战，不断学习，超越自我，精诚团结，追求卓越。 经营理念：一流企业 一流服务与品质 一流人才。 人事理念：以人为本 精诚团结 共同发展。 企业目标：成为民营医院的航空母舰。 企业价值观：取之于社会——用之于企业——服务于大众。 （四）医院的服务理念：诚信 优质 温馨 便捷 这八个字充分体现了以病人为中心的服务宗旨。 诚信——是根本，是医院生存与发展的基石，以诚信换取患者的忠诚，形成人脉磁场，取得良好的社会效益和经济效益。 优质——是手段，是服务水平的具体表现，是构建医院品牌的重要组成部分。 温馨——是人性化服务的具体体现，环境、语言、姿态都能充分体现出人性化的关怀，使患者感到温馨，有缓解患者病痛的功效，还是加强医患情感联系的媒介。 便捷——给患者以最大的方便，体现出工作效率，从细微处给患者最大的关怀、关心和关爱，使病人觉得医院处处都为他着想，从而得到患者的忠诚，稳定病源，积累病源。 医院的服务理念需要所有的员工在具体的工作中充分的体现出来。医务人员的一言一行、一举一动，都使来院就诊的患者感到诚信、优质、温馨、便捷，那么我们的服务理念就真正贯彻到实际工作中，而不仅仅是诊疗手册上写的服务理念。我国卫生资源与人民需求存在一定距离的历史即将结束，我们医院虽然刚起步，就要做到出手不凡，使病人来