「長者鄰舍中心」及「長者地區中心」服務成效評估研究-香港社會服務聯會.docVIP

「長者鄰舍中心」及「長者地區中心」服務成效評估指引 制定評估問卷的目的 因應機構需要評估服務成效以回應社會福利署的《津貼及服務協議》要求，香港社會服務聯會(社聯)於二零零二年為「長者鄰舍中心」及「長者地區中心」的服務機構制訂一套共四份的服務成效評估問卷，以方便機構使用。 過程中，社聯邀請了兩間提供「長者鄰舍中心」或「長者地區中心」服務的機構及四間將會提供「長者鄰舍中心」或「長者地區中心」服務的機構參與是次制定評估問卷的工作。 評估問卷的對象及範疇 四份服務評估問卷涵蓋三大調查對象，包括長者、護老者及長者義工，共五個問卷的範疇： 長者對服務的滿意程度； 問卷制訂的過程 透過參考本地及外國有關長者服務成效評估的研究及文獻，草擬研究內容的大綱後，除了與本地關注長者服務的專家、學者及六間參與是次問卷制定的機構代表作出多次的討論外，我們亦與多間中心的服務使用者 (包括長者、護老者及長者義工)進行了多次聚焦小組討論，聽取他們對中心服務的意見，作為制訂有關問題的參考。 當評估問卷的初稿制訂後，亦有分派到參與問卷制定的服務機構作初步的測試，從而了解服務使用者是否明白問卷的內容。 問卷內容 「長者對服務的滿意程度及長者網絡支援 」問卷 問卷包括長者對中心服務的滿意程度及長者的網絡支援連個人資料。 4.1.1 長者對中心服務的滿意程度 此部份問題包括： (1) 長者對中心環境整潔、收費、開放時間及職員態度等的滿意程度；及 (2) 長者在參加/使用中心的服務後，對個人身心健康、長者服務及新事物的認知等方面的影響。 4.1.2 長者的網絡支援 除個人資料外，此部份的問題主要包括： (1) 長者在中心認識的朋友及彼此支援的情況；及 (2) 中心職員及社區資源對長者的支援情況。 4.2 「舒緩護老者壓力」問卷 此部份問題包括： (1) 護老者參加中心服務的情況及個人資料；及 (2) 中心提供的服務對舒緩護老者照顧壓力的成效，包括護老者的知識及技巧、對社區護老資源的認識、與長者及其他家人關係的改善等的成效；他們對自己作為護老者角色的看法；及護老者的情緒及社區的支援。 4.3 「護老者對服務的滿意程度」問卷 此部份的問題包括： (1) 護老者對中心活動收費、服務的開放時間及職員態度的滿意程度； (2) 參加中心護老者服務後，對護老者擴闊生活圈子、增加社區資源的認識、增加照顧長者的知識技巧及壓力處理方面的影響；及 (3) 護老者參加中心服務的情況及個人資料。 4.4 「長者義工對服務的滿意程度」問卷 長者義工問卷包括長者義工參與中心義工服務的情況連個人資料及對中心義工服務的滿意程度。 4.4.1 長者義工參與中心義工服務的情況 此部份的問題包括長者義工加入中心成為會員的年期及在加入中心後，參與中心義工服務的情況及個人資料。 4.4.2 長者義工對中心義工服務的滿意程度 此部份的問題主要了解義工對於中心提供的訓練、支援及義工服務對義工個人成長等方面的滿意程度。 5. 機構收集評估問卷資料的程序 5.1 下列兩份問卷將會以5.1.1 及5.1.2的方法收集問卷： 「長者對服務的滿意程度及長者的網絡支援」問卷 「長者義工對服務的滿意程度」問卷 5.1.1 收集評估問卷資料的時間 各服務機構需要每年一次收集服務使用者對中心服務的意見。請各服務單位於每年一月至二月十五月期間收集評估問卷資料 (註1) (註2)。 (註1)： 個別服務的受訪數目，以每年十二月三十一日截數日的會員總數為準。 (註2)： 如因人手限制，中心可最早提前於評估年的十一月開始進行訪問，但受訪者須於該年十二月三十一日截數日時仍為會員訪問才算有效。 5.1.2 受訪對象及其抽取的方法 從個別受訪名單(包括長者會員名單及長者義工名單)中，受訪對象需加入中心成為中心會員的年期不得少於三個月。 樣本抽取的方法採用簡單隨機抽樣法 (Simple Random Sampling)，樣本抽取的程序，詳見如下： 從會員名單中，抽走所有加入中心少於三個月的中心會員 [以下簡稱不適用個案]； 將中心的整體會員人數扣除不適用個案，得出一個符合訪問要求的樣本數目 [以下簡稱合適的個案]； (例如中心整體的長者會員有950個，當中不適用的個案有50個，換言之，符合訪問要求的樣本數目有900個。) 機構應按會員編號，由小至大順序排列所有合適個案，並編上號碼 (如上的例子即由1至900)； 然後，開啟一個Excel的新檔案，依照以下的步驟抽取受訪樣本的名單 在欄位 (Column) A1、A2、A3…….分別打入「1」、「2」、「3」……直至