人类文明的进展及物质人类文明的进展及物质.doc

人类文明的进展及物质、精神生活文明 的不断提高， 病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高， 对医疗服务的要求不断提高。急诊科是医院面向社会的 窗口，是医护质量和服务质量的缩影。2010年1月卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动案例》,旨在夯实 护理, 满意服务,我院急诊室积极开展优质护理服务,优化服务流程， 科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的 上， 患者需求， 全程化、无缝隙护理，推动初中语文教学论文护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 措施如下： 　　1 护理人员素质的管理 　　1.1 强化服务意识。 近些年来急诊护理队伍年轻化、新护士服务意识差、在急诊工作中易 护患紧张的特点,对每年新进的护士,护士长将多年的工作经验、处理护患联系的技艺等传授给她们,讲清服务态度在急诊科工作 重要量。护士长的言传身教使新进科护士以思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。 　　1.2 加强思想教育。开展经常性的优质服务教育活动,使护士 以病人及病人家属的切身利益出发,感受病人及家属就诊时焦急的心理和迫切希望 诊治的心情,以而变被动服务为 服务。 　　1.3 强化风险意识教育。使每一位护士认识到急诊工作具有高风险性,对 高风险的护理活动,要加强风险管理, 措施,如对危重卧床患者预防褥疮管理及安全管理,对服毒者防止自杀等,做好每个 工作,使风险因素降低到最低限度。 　　1.4 技术培训。 新知识、新技术的不断更新,平时 护理业务学习及知识更新。定期 业务学习， 讲座， 急救技能的培训。 　　2 规范礼仪化护理服务 　　把亲情融入到护理程序的每个细节中。 内容：病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声;操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声;巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。 　　3 完善急诊的护理工作流程 　　3.1 增设1名接诊护士，当危重患者来就诊时，护士会立即将平车推至门外，及时接诊，做到 时间 迎接病人，以最快的速度为患者 紧急抢救。 　　3.2 开展了特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务，24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查 实行全程陪伴，保证危重症患者在 时间 抢救治疗。 　　3.3 做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲， 为患者排忧解难并且 多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器。 　　3.4 为无人陪诊的 全程陪伴服务， 可 代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。 　　4 做好健康教育 　　将健康教育融入操作 中，对于留院观察的病人,强调人文关怀,提高健康教育的质量, 健康教育专栏给患者 四季多发病、常见病的知识, 卫生宣教处方对病人 健康教育。 　　 工作开展 中 了上级领导认可， 了较好的社会效益，融洽了急诊科护患联系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的 中也有 地方 ，比如年轻护士的业务技术及论述知识的培养 ，工作流程的经验欠佳，在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。 　　 院前急救中实施优质护理服务的体会 作者：张聪介 王群英 陈朝霞 徐全高??????毕业论文???2011-9-5 13:15:25 张聪介 王群英 陈朝霞 徐 - 全高（广西贺州市人民医院急诊科? 广西贺州? 542800） 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）20-0283-01 【摘要】目的 探讨在院前急救中实施优质护理服务活动，提高医疗护理质量，提升患者及家属满意度。方法? 2010年3月—12月对院前急救的患者实施优质护理服务活动。结果? 优质护理服务深受患者及家属的公认和好评，患者满意度由原来的92%上升至98%。结论? 优质护理服务活动的实施，实现了从院前到院内为患者提供一整套无缝隙的急救护理、基础护理、生活护理、心理护理为一体的温馨优质服务。 【关键词】院前急救? 优质护理服务 为贯彻落实2010年全国护理工作和广西卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的，根据《住院患者护理服务项目》中的要求，结合院前急救的特点，以人性化、整体化、专业化为理念，我科在院前急救中开展了优质护理服务活动。 1? 一般资料 我院为本市规模最大的二级甲等医院，是120急救网络医院，全科有护理人