- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
人类文明的进展及物质人类文明的进展及物质
人类文明的进展及物质、精神生活文明 的不断提高, 病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高, 对医疗服务的要求不断提高。急诊科是医院面向社会的 窗口,是医护质量和服务质量的缩影。2010年1月卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动案例》,旨在夯实 护理, 满意服务,我院急诊室积极开展优质护理服务,优化服务流程, 科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念,在做好规定护理服务项目的 上, 患者需求, 全程化、无缝隙护理,推动初中语文教学论文护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 措施如下:
1 护理人员素质的管理
1.1 强化服务意识。 近些年来急诊护理队伍年轻化、新护士服务意识差、在急诊工作中易 护患紧张的特点,对每年新进的护士,护士长将多年的工作经验、处理护患联系的技艺等传授给她们,讲清服务态度在急诊科工作 重要量。护士长的言传身教使新进科护士以思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。
1.2 加强思想教育。开展经常性的优质服务教育活动,使护士 以病人及病人家属的切身利益出发,感受病人及家属就诊时焦急的心理和迫切希望 诊治的心情,以而变被动服务为 服务。
1.3 强化风险意识教育。使每一位护士认识到急诊工作具有高风险性,对 高风险的护理活动,要加强风险管理, 措施,如对危重卧床患者预防褥疮管理及安全管理,对服毒者防止自杀等,做好每个 工作,使风险因素降低到最低限度。
1.4 技术培训。 新知识、新技术的不断更新,平时 护理业务学习及知识更新。定期 业务学习, 讲座, 急救技能的培训。
2 规范礼仪化护理服务
把亲情融入到护理程序的每个细节中。 内容:病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声;操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声;巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。
3 完善急诊的护理工作流程
3.1 增设1名接诊护士,当危重患者来就诊时,护士会立即将平车推至门外,及时接诊,做到 时间 迎接病人,以最快的速度为患者 紧急抢救。
3.2 开展了特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务,24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化,如无家属,则护士代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,对危重病人检查 实行全程陪伴,保证危重症患者在 时间 抢救治疗。
3.3 做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲, 为患者排忧解难并且 多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器。
3.4 为无人陪诊的 全程陪伴服务, 可 代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑,最大限度地给予关怀。
4 做好健康教育
将健康教育融入操作 中,对于留院观察的病人,强调人文关怀,提高健康教育的质量, 健康教育专栏给患者 四季多发病、常见病的知识, 卫生宣教处方对病人 健康教育。
工作开展 中 了上级领导认可, 了较好的社会效益,融洽了急诊科护患联系,预防了医患纠纷的发生。但在开展的 中也有 地方 ,比如年轻护士的业务技术及论述知识的培养 ,工作流程的经验欠佳,在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养,以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。
院前急救中实施优质护理服务的体会
作者:张聪介 王群英 陈朝霞 徐全高??????毕业论文???2011-9-5 13:15:25
张聪介 王群英 陈朝霞 徐
-
全高(广西贺州市人民医院急诊科? 广西贺州? 542800)
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)20-0283-01
【摘要】目的 探讨在院前急救中实施优质护理服务活动,提高医疗护理质量,提升患者及家属满意度。方法? 2010年3月—12月对院前急救的患者实施优质护理服务活动。结果? 优质护理服务深受患者及家属的公认和好评,患者满意度由原来的92%上升至98%。结论? 优质护理服务活动的实施,实现了从院前到院内为患者提供一整套无缝隙的急救护理、基础护理、生活护理、心理护理为一体的温馨优质服务。
【关键词】院前急救? 优质护理服务
为贯彻落实2010年全国护理工作和广西卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理服务质量,达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的,根据《住院患者护理服务项目》中的要求,结合院前急救的特点,以人性化、整体化、专业化为理念,我科在院前急救中开展了优质护理服务活动。
1? 一般资料
我院为本市规模最大的二级甲等医院,是120急救网络医院,全科有护理人
您可能关注的文档
- 人教版小学语文1-6年级教材目录人教版小学语文1-6年级教材目录.doc
- 人教版高中化学必修模块实施建议(初稿)人教版高中化学必修模块实施建议(初稿).doc
- 人教版高中英语选修6词汇表--英汉分开人教版高中英语选修6词汇表--英汉分开.doc
- 人教版高中英语选修七词汇人教版高中英语选修七词汇.doc
- 人教版高中语文必修三文言知识复习人教版高中语文必修三文言知识复习.doc
- 人教版高中语文必修五【第三单元】综合检测及答案解析人教版高中语文必修五【第三单元】综合检测及答案解析.doc
- 人教版小学语文四年级下册第八单元练习题人教版小学语文四年级下册第八单元练习题.docx
- 人格的文化背景人格的文化背景.doc
- 人民币国际化与中资银行业的国际结算业务机会人民币国际化与中资银行业的国际结算业务机会.doc
- 人民满意干部办法人民满意干部办法.doc
文档评论(0)