《新闻发布的理念和沟通技巧讲课提纲.docVIP

新闻发布的理念与沟通技巧 （讲课提纲） 广东省委党校、广东行政学院副教授 张任明 第一部分：从新闻发布看政府的新闻执政观 一、要将新闻执政思维贯穿于日常的工作实践中 与其迟说，不如早说； 与其被动说，不如主动说； 与其别人说，不如自己说； 与其外行说，不如内行说； 与其一般人说，不如领导亲自说。 我们不说，谁来说？！ 二、没有对新闻事实的尊重，就没有真正的新闻发布会 新闻发布的原则和底线就是真话可以不全说，但说出来的话一定是真话。（王晓明） 公共关系90%靠自己做得对，10%才靠宣传。（美国著名公共关系专家享得利?拉尔特 如果当事方或者闭目塞听、不理不睬，或者以一种很专断的方式回应民 意，就容易激发公众反感、媒体追踪，甚至还产生网络极端化现象。 四、通过新闻发布，改变媒体和公众对已发生事实的看法 及时性 具体化 细节化 人性化 第二部分：新闻发布的基本流程 网络媒体舆情 传统媒体舆情 民意调查 二、研判信息 设法找出可能立即引爆社会舆论的信息，立即实施应对； 密切关注可能演变为热点事件的信息，准备处置的预案； 面对一些“噪音”信息，注意不要过度敏感，防止过度反应。 三、确立主旨 1.主旨也就是新闻发布的核心信息 发布方最想说的； 媒体最关注的； 公众最关心的。 2.把核心信息放在聚光灯下 制作核心信息时重在组织好支撑核心信息的依据，包括事实、数据、常 识、公理、名言等，还可以是一些简单的例子、趣事，乃至图片、文字资料、视频资料等。 答问时运用核心信息掌控采访的方向，特别是在记者的提问偏离主题时， 受访者要借助核心信息，把采访拉回原来的主题，以防记者的提问越走越偏。 四、准确押题 押题的思路 3.经济损失问题：有无这方面的评估报告，有无相关的补偿措施和政策，如何使公众的经济损失降到最低等。 4.危机控制问题：目前能把这场危机的影响控制到什么程度？善后工作和防范措施如何？是否还会有隐患？如何加以防范？ 5.起因问题：直接原因和深层次的原因？是否涉及到腐败的问题？联系该单位过去发生的某些负面事件，某领导该承担什么责任？如尚无结果，目前调查进展的情况如何？ 6.求证传言：及时收集传言，并进行整理，从而对群众议论的东西心中有数。 五、掌握口径 1.口径是指对于某个话题事先准备好的表述，它确定了对于某个新闻事件的表述基础。 2.在负面事件中，要找出那些媒体纠缠不休的、又是该次事件的死穴的焦点问题，准备好回答的口径。 一、弄清记者来路 主持人在邀请记者提问前要说明提问要求： 1.请记者提问前通报自己所在的媒体的名称 2.告诉每个记者能提几个问题(一般为2个) 3.根据需要提出其他要求 二、倾听记者提问 1.熟悉记者提问的常用套路 以具体新闻事实或线索为由头提问 以对比或比喻的方式提问 咄咄逼人直接“拷问”当事人 从“特殊”引出“一般” 滚动式的提问衔接 2.倾听提问时思考的要点 问的是什么问题？ 该不该回答？ 从什么角度回答？ 回答到什么程度？ 怎么回答才更全面？ 三、辨别问题归口 辨别问题是否在自己获得授权的范围以内，对自己回答权限以外的问题提醒记者转问他人。 四、确定回答人选 主持人将问题转交给出席发布会的其他发布人。 五、辨别“圈套陷阱” 分辨记者提问有无圈套陷阱，针对圈套陷阱确定相应的应对策略。 1.强迫性选择 提出一种人为的固定的封闭式问题，等受访者做出非此即彼的选择。 对策：受访者千万不要错误地在记者提出的备选项中进行选择。 2.先入为主 使用那些具有反面色彩的词汇进行提问。 对策：千万不要重复那些具有负面信息的话语，即使觉得必须否认这种指责。 3.虚拟旁证 记者引用第三方作为证人，将那些无法求证的言论归咎于他们身上。 对策：千万不要和那些看不见的人进行争论或商榷，只需避开这些问题并把话题引到自己想要表达的信息上去。 4.带有感情色彩 在谈及悲情烈度高的情况时，记者们总会问及你的看法或责任。 对策：先表达对此事的同情和关心，并将话题自然过渡到同当时的环境相适应的内容。 5.偷换概念 运用一个习以为常的说法，但已把其内涵改变。 对策：首先要澄清甚至重新定义记者的问题，纠正其带有偏向性的假设部分，然后再予以回答。 六、搜索备用口径 已经准备口径的问题根据既定口径回答，没有准备口径的问题根据政策法律回答。 七、运用策略技巧 基本的方法：ABC模板 Acknowledge应答 Transition搭桥 Message发布信息 八、控制场面时间 发言人要适时终止回答，主持人也要会适时提醒发言人终止回答； 主持人或发言人还要能够适时终止记者提问，结束发布会。 第四部分：两场新闻发布会的观摩和点评 一、贵州省“6·28”瓮安事件新闻发布会的主要问题 1.背景：瓮安“6·28”打砸抢烧事件 2.思考题 此次发布会能不能解开李淑芬