《景区消费者满意度调查报告.docx

景区消费者满意度调查报告内容提要：随着人们物质文化生活水平的不断进步,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。加上国庆长假免过路费的政策更是掀起了一股“旅游热”。宜宾蜀南竹海蜀南竹海原名万岭箐，位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中，它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。为此，通过对宜宾蜀南竹海顾客的调查，来对蜀南竹海的景区环境，消费者满意度，环境卫生条件，服务人员态度，交通方便情况等进行了调查，分析原因，探求应该从哪些方面来注意和提高顾客满意度以改善宜宾蜀南竹海的旅游市场开发并获得进一步的发展。关键词： 旅游 消费者满意度 市场 目 录一、调查研究背景1（一）顾客满意度1（二）宜宾蜀南竹海背景1二、调查研究概述1（一）调查研究目的1（二）调查研究内容1（三）调查研究方法2（四）调查研究对象2三、调查研究结果2（一）旅游意向2（二）旅游周期2（三）旅游消费方式3（四）旅游经费消费3（五）旅游景观类型3（六）消费者对于旅游的态度4（七）消费者旅游面临的困难四、调查研究结论及建议4（一）研究结论4（二）调查研究建议5参考文献6附录7宜宾竹海景区消费者满意度的调查报告一、调查研究背景（一）顾客满意度近年来，旅游业的竞争越来越大的同时，消费者对旅游景区各方面的要求也越来越高，不单单再是单一的选择旅游景区，消费者们对旅游景区的选择范围也越来越广泛，比如旅游景区的环境，景区的卫生条件，景区的服务设施等。在当今的经济时代背景下，如果不去关注“顾客满意”，则几乎无法生存。顾客满意不仅能够为旅游行业带来一定数量的回头客，而且还会带来更广泛的潜在顾客。今天的顾客并不代表永远的顾客，这一次的满意更不等于永远满意，宜宾蜀南竹海要把顾客当做最重要的资产，并采取各种措施和办法来维系和顾客之间的长期良好关系，提高顾客的满意度，所以顾客满意对于蜀南竹海景区来说极为重要，在这样的竞争情况下，提高顾客的满意度无疑就是决定天心宜宾蜀南竹海成功的关键。（二）宜宾蜀南竹海景区背景蜀南竹海原名万岭箐，位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中，距长宁县城50千米，距宜宾市81千米。它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。在长宁、江安两县交界的连天山西南部。由江安东景区和长宁西景区组成。景区面积120平方公里。中心景区7万余亩楠竹覆盖大小28座岭峦、500多个山丘，绵延起伏，逶迤苍莽，宛若烟波浩渺的绿色海洋，故名“竹海”。竹海有景点124个，其中一级景点15个，二级景点19个，竹海素以雄、险、幽、峻、秀著名，其中天皇寺，夭宝寨、仙寓洞、青龙湖、七彩飞瀑、古战场、观云亭、翡翠长廊、茶化山、花溪十三桥等景观被称为“竹海十佳”。“蜀南竹海夭下翠”已倾倒众多游客，蜀南竹海已成为中国西部冉冉升起的一颗灿烂的旅游名星。二、调查研究概述（一）调查研究目的消费者是宜宾竹海景区生存的根本，没有消费者，宜宾竹海景区就失去了生存的土壤，所以获取消费者、留住消费者是宜宾竹海景区生存和发展的保证，而所有这些都是要在较高的消费者满意度下才能实现。本次调查是为了全面了解消费者对宜宾蜀南竹海景区的环境，卫生条件，景区服务设施，交通方便度等各个方面的满意程度以及消费者的意愿和态度，从而找准宜宾竹海景区的目标消费群，然后充分运用所学的知识提出有效的建议，为宜宾蜀南竹海景区的管理，服务等一系列的工作提出实质性的依据，进而探索寻求新的发展机会。（二）调查研究内容1．消费者情况调查：了解宜宾竹海景区的环境、环境卫生条件、景区服务设施、服务人员态度情况、景区就餐环境。2．顾客基本情况调查：了解来宜宾竹海景区的顾客的性别、年龄段、职业、收入等基本信息。（三）调查研究方法1.访问法，通过走访了解消费者对于宜宾竹海景区的消费心理，在走访的同时，通过谈话向消费者传达旅游的益处，，达到旅游宣传广告的作用；走访各大旅行社，了解旅行社对消费者旅游的忽略原因等。2.观察法，通过总结以往来过宜宾竹海景区旅游者的兴趣，消费者旅游过程中的感受，以及旅游者档案的统计分类，从而了解消费者旅游的性别、旅游方式、旅游目的及旅游顾忌。3.问卷调查法，通过拦截式进行问卷调查，调查他们在自然景区旅游的次数、对旅游的态度、旅游的方式、旅游的目的等等。4.文献调查法，通过官方旅游网络和书籍搜集资料、数据，以便更能帮助调查的准确性。（四）调查研究对象1.研究区域：宜宾蜀南竹海景区内2.被访者条件：宜宾蜀南竹海景区里的游客，年龄在17岁以上，游客3.调查人数：总共调查55人三、调查研究结果本次调查实际发放55份问卷，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷50份，调查发现：（一）旅游意向 （二）旅游周期（三）旅游消费方式（四）消费