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旅游管理专业管理学复习资料 填空题 1、管理的性质：自然属性 社会属性 2、管理的基本职能： 计划 组织 领导 控制 3、管理舍得技能：技术技能 概念技能 人际技能 4、管理系统的运行机制动力机制： 弹性机制 反馈机制 5、计划的编制过程：估量机会 确立目标 明确计划的前提条件 确定备选方案 评价备选方案 选择方案 拟定派生计划 用预算将计划数字化 6、基本战略类型：成本领先战略 差异化战略 集中化战略 7、决策的类型：确定性决策 风险性决策 非确定型决策 8、决策的程序：发现问题 确定目标 确定选择标准 拟定备选方案 评估备选方案 方案择优 试验实证 推广实施 9、职业生涯发展阶段：探索阶段 确立阶段 保持阶段 衰退阶段 10、激励过程的五个基本要素：需要 动机 行为 目标 反馈 11、马斯洛需要层次论：生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 12、沟通过程：信息发送 信息传送 信息接收 信息沟通中的反馈和噪声 13、沟通方式按组织系统分为：正式沟通 非正式沟通 14、控制类型：预先控制 过程控制 事后控制 15、控制工作的三个基本要素：控制标准 信息偏差 矫正措施 名词解释 1、管理的概念 答： 1 在一定环境在组织对所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、控制以实现组织目标的过程。 2、权变概念 答： 权变是指应该根据具体情况采取适当管理措施。 3、系统 答： 系统就是由处于一定环境之中的若干相互区别、相互依赖、相互作用的单元要素，为达到整体目标而有机组合起来的具有特定功能的整体。 4、道德 答： 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德以个人善恶、义务责任和良心动机来判断，通过自觉和反思的方式去处理人际关系。 5、预测 答： 预测是开展计划工作的基础，是科学决策的依据，是指对尚未发生或目前还不明确的事物运用科学方法和手段进行预先的估计和推测，即立足于过去和现在的已知情况探索未来。 6、战略计划与战术计划 答：战略计划是由高层次管理者制定的，是关于组织长远发展方向、基本目的的计划。其内容不追求具体明确，只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策方针。 战术计划一般由组织的中低层管理者制定，是关于组织活动如何运作的计划。 7、目标市场 答： 目标市场就是企业在市场细分的基础上，从满足现实和潜在的目标顾客的需求出发 ，依据企业的自身经营条件而为自己选定的一个或位数很少的特定市场。简单说，目标市场就是指企业的产品和服务的消费对象。 8、基本战略 答： 基本战略是指无论在什么行业或企业都需要选择并采用的战略，这些战略是由产品成本、市场以及竞争力的不同组合而形成的。 9、决策 答： 决策是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个较佳方案的分析判断过程。 10、盈亏平衡点 答: 盈亏平衡点是指企业在经营活动中所处的一种“收支平衡 不赢不亏”的状态。它反映着企业当时所处的经营状况和今后的发展方向，为企业的经营决策提供依据。 11、组织结构 答： 组织结构是指组织内各个有机组成部分发生相互作用的联结形式。或者说组织内部各部分并相互联结的框架，包括上下级组织和领导与下属成员之间的纵向联系，评几个单位之间的横向联系以及组织体与外部各方面的联系方式等。 12、管理幅度 答： 管理幅度亦称为管理跨距，指一名上级主管领导或直接并有效管理的下级人数。管理幅度与管理层次是相互制约的，幅度大小与层次多少成反比，幅度扩大则层次减少，反之则层次增多。 13、授权（例外管理类似） 答： 授权就是把履行某种职责或处理某些问题的权限授予下级，由于管理幅度有限，上级不可能亲自处理所有问题，所以，授权是组织职能不可缺少的工作。授权的终极结果是上级放权、放手、放心，下级尽职、尽责、尽心。授权是一个过程，授权并不意味着授责。 14、例外管理（即授权） 答： 是高层管理者为了交情处理纷繁事务的负担，拔出力一般日常事务的权利授予下级管理人员，高层主管人员只保留对例外事务的决策和监督权。 15、职务分析 答： 职务分析又叫做工作分析。它主要是指对组织中各个职务的设置目的、任务、性质、职责、要求、条件、技术与环境及相关因素等进行全面