卓越质量经理课程李海青.docVIP

◆教学模式：工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问＋精彩点策略与流程 培 训 内 容 第一讲： 基础与理念篇 1.质量经理的角色与挑战 A.质量经理的角色定位 B.质量经理的能力素质模型 C.工作中常见的挑战与应对措施 2.二十一世纪的新质量观 A.质量与产品价值 B.从符合性到运营的卓越绩效 C.质量的驱动力分析 3.世界级质量管理大师的质量哲学 A.戴明、朱兰、克劳斯比的质量管理哲学 B.质量成本分析 案例分析：某公司质量成本核算系统 4.战略与文化 A.战略管理的核心过程 B.如何构建合适的质量战略 C.公司愿景、使命与价值观 D.如何打造积极的质量文化 第二讲： 质量经理的实战工具篇 1.质量管理与统计技术 A.质量管理与统计技术的关联 B.透彻理解“数据”的价值 C.基本统计思想与概念 2.质量经理的工具箱—分析与解决 A. 基于数据的图形化分析方法（柱形图、帕雷托图、时间序列分析） B.Minitab软件的应用 C.创造性问题解决方法—TRIZ D.结构化的问题解决方法—8D E.流程仿真与优化 案例分析：某公司流程仿真在改进中的应用 3.质量经理工具箱—预防 A.运营风险的分析与管理 B.失效模式及后果分析（FMEA）的风险防范理念 C.过程失效模式及后果分析（PFMEA）的实际应用 案例分析：某公司对PFMEA的运用 D.防错的5个原则 E.防错技术的11个实用原理 4.质量经理工具箱—控制 A.流程管理与KPI的设计 B.统计过程控制（SPC）应用与实施 C.过程能力分析实战 案例：某公司SPC与过程能力分析的导入与实施过程 第三讲： 价值链的质量管理篇 1.顾客关系管理 A.顾客满意与顾客忠诚的衡量 B. KANO模型 C. 质量功能展开（QFD） D.如何有效处理顾客抱怨 案例分析 2.供应商质量管理/供应商管理的战略 A.供应商的选择与评估 B.供应商绩效指标的设定 C.对供应商的体系、过程与产品审核 案例分析 第四讲： 运营改进篇 1.渐进式的质量改进 A.全员改善系统的建立 案例分析：某公司的3i系统 2.精益生产 A.企业运营所面临的挑战与基本对策 B.企业常见的八种浪费 C.精益生产路线图 D.质量管理与精益生产 案例分析：A公司的精益之路 3.六西格玛管理 A.六西格玛管理的核心思想 B.DMAIC各阶段精讲 4.卓越绩效与质量奖 A.卓越绩效模式 B.质量管理成熟度的评价 C.如何申请质量奖 第五讲： 领导力与 沟通篇 1.团队建设 A.如何打造高绩效团队 B.如何构建信任 C.如何化解冲突 2.高效沟通 A.沟通的模型 B.实用高效沟通技巧 3.激励方法 A.五种典型激励方法 案例分析：质量经理的烦恼 4.领导力与压力管理 A.领导风格与工作环境 B.领导风格与下属的成熟度 C.人格分析 D.人格与压力反应 二、授课老师：文老师 美国质量学会（ASQ）会员； ASQ黑带讲师； 清华大学MBA； 精益六西格玛黑带大师;美国认证协会高级管理顾问对象 1、本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，如总经理、部门总监、运营 总监、管理者代表、质量/技术副总、质量部(处)部长/处长/课长、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管以上学历，从事与质量管理、质量改进有关的在质管、设计生产/服务、采购等基层部门工作三年以上的。2014年日每张证书都有唯一证书序列号、证书编号，证书编号网上注册，以防伪造。】 职业资格证书《国际注册质量管理工程师/国际注册高级质量管理工程师》 由美国认证协会(ACI)颁发，该证书为中英文对照(国际权威证书)，其认证得到全球WTO成员国政府认可，全球通用,二十一世纪的“求职绿卡”。同时美国认证协会（ACI）得到人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心OSTA认可和公示。 证书查询:【ACI证书中国查询网址:】 【ACI证书国际查询网址：】 六、报名方式 请各单位接此通知后，尽快确定参加培训人员，认真填写报名回执(见附件)，传真至：010邮件至E-mail:aci_china2010@163.com，会务组收到回执后将通知报到相关事项。 附件： 《卓越质量经理课程暨国际注册质量管理工程师》 认证研修班报名回执表 （回复传真：010 单位名称 通讯地址 邮 编 联 系 人 电 话 传 真 参加学员 姓名 性别 职 务 联系电话 手 机 邮 箱 认证类别/是否住宿 （打“√”即可）