《暨南大学,MBA,管理沟通讲义.docVIP

M B A 管 理 沟 通 前言 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 《管理沟通》课程体系和主要学习内容 课程学习目的和学习方法 参考文献： 1，徐惠忠、张洁，MBA管理沟通课程的发展，学位与研究生教育，2001，第6期； 2，沈远平，浅谈MBA管理沟通课程教学，学位与研究生教育，2001，第7－8期； 3，沈远平，谈案例教学在MBA管理沟通课程中的运用，跨文化交流，2002，7。 第一讲：沟通概述 主要目的 学习和了解沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 了解和掌握人际沟通和管理沟通的各自特征、相互联系和相互作用； 树立正确的管理沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用； 掌握基本的有效沟通技术和方法。 主要内容 沟通、人际沟通和管理沟通的基本定义和内涵； 人际沟通的障碍分析； 有效人际沟通的目标、原则、技术和方法 人际沟通与管理沟通的关系 人际沟通的基本概念 沟通的定义： 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起所期待的特定反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通是信息的传递与理解 沟通过程与有效沟通的要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息做出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通的目标 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的积极反应或反馈。 与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的关键因素 编码 解码 传递渠道 反馈 影响编码和解码的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 人际沟通的基本技能 人际沟通的基本原则 编码与解码的一致 语言艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听 非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 沟通障碍分析及对策 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 行为科学与人际沟通 沟通研究专家认为：几乎所有的行为方式都是沟通的真实途径，或者也可以说， 所有沟通的方式都反映了个人的行为。 那些关注人际沟通的人们并不在意人们说了什么和写了什么，他们更注重对方 是怎样解释和理解信息的。 在人际沟通的过程中，人们传递的不仅仅是信息，还有人们的意识、经验、情 感等。 沟通展示你的个性。 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 怎样与你的上司沟通 获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾 与上司沟通的语言及非语言技巧 怎样与你的下属沟通 树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾 案例：我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 参考文献：1，博言，管理上级 第二讲：组织内部管理沟通 主要目的 学习掌握管理沟通的一般原理； 了解组织架构与沟通网络之间的关系； 学会建立和利用各种沟通渠道（充分利用正式沟通渠道、严格控制利用非正式沟通渠道）； 学习如何实施组织内部的有效沟通。 主要内容 组织特性与管理沟通 组织架构与沟通网络 沟通渠道（正式沟通与非正式沟通） 管理沟通的作用 管理沟通障碍分析 有效的管理沟通 什么是组织 组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的