直销公司管理者数据分析-無標題文件.pptVIP

三、对未来后续研究之建议 经过多年来学者的倾力研究，服务质量的相关议题逐渐有了成形的架构，并且在多次的争辩与论证之中让后续研究得以更畅通无阻；然而国内外的研究对直销业的部分却少有涉猎，以致于在这个日渐成长的明星产业中，服务质量的部分无法得到充足的参考题材，故于此提出后续研究方向的建议，供后来之研究者参考： 1.直销业所销售的已不再只以有形的商品为主，不同类型「服务」之销售正逐渐发展，这两种型态的商品于服务质量的差异性是否存在，存在于哪些因素之中，是值得探讨的方向。 2.对直销商而言，服务的提供者有直销公司与上线两个部分，工作的分配与合作应如何加强，也是直销业应特别考虑的地方。 3.直销公司应思考提供何种创新、实际且符合成本的服务，使直销商能在高速国际化与科技化的环境中稳定的成长。 4.直销公司内部沟通、服务规格的建立等其它PZB缺口的问题，对服务质量应有相当程度的影响；本研究并未涵盖这些范围，是后续研究值得探讨的地方。 5.直销业受到环境剧烈变迁的影响，时时都有令人惊异的事情发生，如高阶管理者搬风之盛、与其它通路结合或意料不到的商品之问世，因此直销公司提供的服务内容应当是极具弹性，盼有识者深入探讨之。 6.服务业的发展日益蓬勃，质量更是左右其兴衰的重要因素，但是大多数的研究焦点都放在提供者身上，服务接受者虽然是裁定质量优劣的最终审判角色，却很少被教导如何判断、选择和影响服务的质量，可进一步研究之。 感言 心得分享 不打自招 學海無涯勤是岸 青雲有路志為梯 要錢的媽媽 报告完毕 谢谢大家 敬请指教 祝大家健康快乐 顺道晚安 感谢 记得母亲节对母亲表达一份心意 * 直销市场专题 教授 陈得发 学生 黄志荣 8941674 09/05/2001 一、服务质量的定义与构面 二、服务质量之衡量 三、直销公司之服务质量 一、研究结论 二、给直销公司的建议 三、对未来后续研究之建议 一、直销公司管理者数据分析 二、直销商资料分析 三、直销商对服务质量的认知 四、直销商预期与管理者认知的差异 五、直销公司服务质量属性之因素分析 六、直销商特征对服务质量满意度之差异 七、直销公司管理者认知的直销商期望与 实际期望之因素分析 八、服务质量缺口的衡量 一、研究架构 二、服务质量属性设计 三、各变项之操作型定义及衡量方法 四、研究假设及资料分析方法 五、问卷设计 六、调查方法 七、研究限制 研究背景、动机目的 緒論 壹 文獻探討 貳 研究方法 參 資料分析 與結果 肆 結論與 建議 伍 研究 方法 动机 目的 资料 分析 分析 结果 结论 建议 一、研究结论 二、给直销公司的建议 三、对未来后续研究之建议 一、直销公司管理者数据分析 二、直销商资料分析 三、直销商对服务质量的认知 四、直销商预期与管理者认知的差异 五、直销公司服务质量属性之因素分析 六、直销商特征对服务质量满意度之差异 七、直销公司管理者认知的直销商期望与 实际期望之因素分析 八、服务质量缺口的衡量 一、研究架构 二、服务质量属性设计 三、各变项之操作型定义及衡量方法 四、研究假设及资料分析方法 五、问卷设计 六、调查方法 七、研究限制 背景 一、服务质量的定义与构面 二、服务质量之衡量 三、直销公司之服务质量 文献探讨 壹 绪论 研究背景 直销业历经几年来的蓬勃发展，在台湾的基础已渐趋稳固，与我们的生活也逐渐产生一种不可分离的关系。 大多数直销商对直销产品皆有很高的满意度（陈得发、郑旭棠，1998） 美乐家台湾分公司总经理刘树崇认为，直销从业人员对直销公司需提供的支持与服务的标准越来越高， 消费者希望由直销商得到的主要是个人的尊重与亲切的示范说明等（陈得发、冒永建, 1998；Peterson,1989） 传智集团总裁李久慈说：「台湾传销业近几年进入转型阶段，传销人口不再增加，市场已由量的扩充转为质的提升」，直销公司与直销商对顾客提供的服务才是顾客满意的关键。一般直销商选择直销公司时，不外乎产品、制度与经营理念三者，后两者实可归入服务的范围。 希望藉由资料的搜集与分析，探讨直销公司提供给直销商各项服务之质量。 将直销商定义为直销公司之顾客，直销公司则视为提供商品与服务予直销商的公司，以清楚划分服务公司（服务提供者）与消费者（服务接受者）之关系 直销商品由直销商到顾客手中以前，并不需经过复杂的通路，故加强与直销商之间服务质量之 传递，将有较大的机会使内部顾客与外部顾客皆感到满意。内部营销（认知到所有的员工皆是 管理者的顾客）的概念发展以后，受到相当的重视与研究，在所有销售的方式中，直销可说最 需要从事内部营销者。一般而言，直销商并非直销公司之员工，而是独立的作业体， 由直销公司内部及直销商两方面着手，希望能寻找出提升服务质量之具体方向和实际作法