足疗店服务员规章制度 足疗技师管理制度.docVIP

足疗店服务员规章制度 足疗技师管理制度 技师行政管理制度 一、出勤时间及考勤制度： 1、出勤工作时间： 白班 12:00—00:00 夜班 00:00—04:00 2、考勤制度 ①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有关管 理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。 ②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请 假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（ 特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。） ④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。 违者将按下表规定进行处罚： ⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后 才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。 ⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内）， 一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。 二、技师轮牌与上钟规定： 1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为 造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。 2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚 10元/次。 3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。 4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。 5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等 客时间不得超过15分钟。 6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。 7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。 8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。 由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。 9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放， 违者处罚10元/次。 2 10、私自调动牌位者罚款30元/次。 11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚 50元/次。 12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料，一经发现处罚20 元/次。 13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上 钟的情况下，当作过牌处理罚款。 14、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不 准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚100-500元，严重的送公安部门处理并无薪解雇。 15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度， 经查实处罚50-100元/次。 16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次 （注：进房后从自己的左手方向起）。 17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元 一次（特殊情况需向管理人员申请） 18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10 元/次。 19、技师点钟、Call钟、加班一律不动牌。 20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长跟进原因，如有发现偷钟者处罚20元/次。 21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。 22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20 3 元/次。 23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通 是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。 24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次。 25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一 律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。 三、技师上班规定： 26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次。 27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正 的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/次。 28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时 尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。 29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范 围，违者罚款20元/次。 30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到 客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。 31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的 技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天 4 而忽视了客人的存在，违者罚款20元/次。如一星期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。 32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼