20150226XXX骑行服2015年度规划-经营目标和团队建设.docVIP

XXX骑行服品牌2015年度规划 经营目标和团队建设 一，XXX骑行服品牌-2015年度规划与关键活动 XXX骑行服定位 产品定位（款式多） 和 企业定位（客户多） 品牌定位(目前):骑行服——XXX,让结伴骑行犹如参加时尚舞会! 产品定位：骑行服中的Fashion玩家 特点：1.低价不低端 2.大众而有格调 产品风格：我们的风格是没有风格，我们与运动场景来定位（在什么环境,与什么人,参加什么运动聚会来选定自己要穿的战衣,【错位竞争】） 购买关键点：不是要考虑你应该穿什么样的骑行服，而是要考虑接下来你要去哪儿？和谁？比赛，训练还是休闲游（佩戴场景） 1．2015年度财务目标，关键KPI指标 2015财务指标 销售件数指标 利润指标 有效客户指标 基础 挑战 基础 挑战 基础 挑战 90W 100W x x 200(不含2014客户) 280(不含2014客户) 200个客户 （让他们乐于和我们合作，因为做我们的产品他们有钱赚，而且跟我们合作是简单的，成本低的） XXXXX 销售件数基础指标 客单价 日均下单件数 关联率(单客件数) 日均下单数 90W 销售件数挑战指标 客单价 日均销售件数 关联率(单客件数) 日均下单数 100W 二、2015年年度非财务目标，关键KPI指标 2015年非财务指标 关键活动 陈列室 品牌拓展 渠道合作(上市公司) 团队建设 指标 一套 联盟店（联盟合作） 2-4家 摄影美工1、销售推广5 时间点 6月底使用 60间（全年跟进） 6月前完成 4月前 找客户 2、推广渠道——生态圈 (一个是推广品牌，一个是开发新客户) QQ群:全国各类外贸QQ群,采购群,内销群,等 微信朋友圈 ：及时、定量、定期发送（产品、团队动态、激励为主） 官网和1688（主要对外宣传与品牌官方平台） 微店（承载微平台推广） 微信服务号：多元化资讯平台（骑行潮流、知识、赛程和游记分享、骑行服流行趋势），一周更新一次。 百度等联盟营销,找分销 团队（深度服务）：与客户二对一服务和体验，产品展示。 主题活动：与相邻客户面对面，季度产品发布，主题性推广 体验馆：提升品牌形象、差异化服务和商业模式。 骑行俱乐部:想办法组织本地一支受我方赞助的骑行队伍。 深圳自行车实体店陈列产品: 场外销售：单位团购。 自有平台 建立 团队 推广 如EBAY，速卖通等 维护客户 3、核心服务项目 Paladin经销商分级俱乐部：平台、体验、偿新。经销商要有分级,用周均或月均销售件数及出货价来分级服务：涵盖提货价优惠度，备货价优惠度，特价产品优先度，爆款单品保护，加急单排队优先度，等。 Paladin跨境电商流程和经验分享交流（定期网上或线下沙龙）：为代理商提供更好的增值服务，购买的不仅仅是产品，更重要的是学会打造自己的实体店或线上店铺。每月一次（月中和月末） 4、价格体系管理 各平台侵权,非侵权产品的最低限价标准 爆款产品价格保护 代理商库存积压问题的协调处理标准 5、陈列室 内涵：骑行文化与时尚的结合 整体设计风格: 陈列：场景化陈列与展示 6、客户维护与管理体系 客户管理与维护 客户开发 内容 执行标准 已经消费客户 老客户转介绍 圈粉 通过微信、服务号、微博、主题沙龙等渠道 客户管理 客户资料档案建立 客户基本信息，销售明细统计，便于掌握客户下单动向 使用CRM表格统一化 统一管理表格，规范内部管理系统，掌握客户有效信息 客户进行分级管理 提升客户增值服务，入门级，专业级，钻石级 客户积分兑换 如何操作？ 特殊纪念日客户 生日、结婚纪念日、孩子生日（按月来进行管理） 超级VIP俱乐部 加入Paladin俱乐部的会员 客户维护 客服专门人员 团队需列上工作日程，专门针对客户维护 常规维护 天气，节假日、产品资讯，一周一次更新 售后维护 客户投诉与意见收集和处理，商品返回和修理，所有投诉最长3天内给予处理结果或回复 特殊节日维护 客户生日，结婚纪念日、小孩生日（鲜花、巧克力、礼品）祝福，按月为单位，特制衣服 主题活动 及时和客户进行资讯互动，让客户成为 客户资料更新 客户资料收集，整理，反馈，服务 渠道客户维护 　 团队建设，分工与职能： 线上运营-----拍摄，文案，编辑，线上管理，微店，微信，微博，网站，客服团队，发货 主要负责人： 营销-----品牌推广，线上线下活动策划执行，渠道拓展 主要负责人： 商品管理---A、商品管理，定价 B、人事 主要负责人： 2015年主要活动（欧美节日，中国节日活动，自行车相关的国际赛事，公司定义的活动） 2015年度