使用保单年检卡的流程和话术25页分解.pptVIP

* 使用保单年检卡的 流程和话术 一、工具介绍： 2、保单年检卡 　　公司介绍（背面）、抽奖卡（侧面） 1、《扬子晚报》的广告： 11月4日和11月11日 4、保全申请书、委托书 3、赠送日历卡 二、服务项目： 3、保单贷款　 1、帐号核对与合并 2、保单资料变更 三、操作流程： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　接触前 　准备 　接触 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 工　具：保单年检卡、委托书、保全申请书　　　　　　　扬子晚报、赠送日历卡 1、提前2－3天进行电话约访 2、提醒客户准备保险单和身份证复印件 要　点： 　接触前 　准备 　接触 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　　客户先生，您好！您看了11月4日的《扬子晚报》吗？我们公司目前正在举办大型的客户服务活动，主要是对客户的保单进行年检，而且还可以参加公司举办的大型抽奖活动。 您看，我是下周一还是下周三去您那里为您做个保单年检? 关键字：扬子晚报、客户服务、活动、抽奖、　　　　　准备保险单、身份证复印件、年检。　方　法：用二择一法 话术： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 工　具：扬子晚报、保单年检卡 准备两份以上的扬子晚报，必要时留下一份 业务员需熟悉扬子晚报的内容，特别是关于平安获得“ISO9001：2000国际质量管理认证体系”认证和被评为“最受尊敬的企业”的意义 “保单年检”的定义（见下页） 要　点： 　　“保单年检”是对客户购买的所有保单进行整理，让客户了解每张保单的保障内容。 　　能否将您所有的保单拿出来，让我来帮助您做个整理？　 关键字：所有保单、整理、了解保障。　　 话术1（保单年检的定义）： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　　客户先生，您好！我们都知道，每年应该去医院对自己的身体做彻底的健康检查，这样才能从中发现问题，并进行及时治疗；同样地，随着生活质量的改善，生命价值的提高，我们也应该看看您及您家庭的保障计划是否适应现在的情况，让我为您做个保单年检吧！ 关键字：保单整理的意义、健康检查、生命价值、　　　　家庭保障计划、是否适应现在 话术2： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　　公司在2003年度再次被评为“最受尊敬的企业”。这已经是平安两度入围此殊荣，平安再度当选说明： 话术3（需要业务员背诵）： 平安是最受社会肯定、最被公众认可的保险企业； 平安品牌的知名度与美誉度已深入人心； 平安的经营管理和经营品质都已达到一流企业的标准； 作为公众的企业，我们时刻接受公众的监督； 平安是一个公正、透明的保险企业。 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　　客户先生，您好！我知道您买了很多保险。我有义务让您更详细了解每张保单的利益，让我为您做个保单年检，来帮您算算您到底有多少保障，每年应该交纳多少保费……　 关键字：义务、保单的利益、保障、保费　 话术4： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 　填写 　年检卡 　接触 　接触前 　准备 　赠送 　日历卡 　说明 工　具：保单年检卡、签字笔、剪刀 同一投保人填写在一起，以便进行帐户核对和合并 对于有些老的险种的保障利益，业务员如果不知道可以不填写，回去咨询主管以后再填写 填写结束后，用剪刀剪下抽奖卡 填写时，重复保单的相关内容，以加深客户印象，同时也为自己搜集到更多的客户资讯 要　点： 检查所有保单是否有效？ 了解客户是否忘记交费？ 核对客户的地址是否正确？ 客户是否收到公司的发票？ 客户的电话有否变更？ 检查客户的帐号是否有效？ 同一个投保人是否有多个帐号？ 特别提示（填写年检卡过程中）：　 　填写 　年检卡 　接触 　接触前 　准备 　赠送 　日历卡 　说明 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 工　　具：保单年检卡、保全申请书、空白委托书 客户提供：投保人身份证复印件、缴费存折复印件 用笔指向年检卡，逐项说明，重点在保单利益 对于不了解的老险种的保单利益，可向客户说明 要　　点： 相关话术： 　　这个险种是以前的老险种，我还不大清楚，待我回去询问公司的专业人士后再向您解释。 2、保单资料变更 说明过程中可能要涉及的服务项目： 3、保单贷款 1、帐号核对与合并 　　客户先生，您看，经过刚才填写，您的保单 年检我已经帮您做好了，让我来向您做个说明。 说明开门话术： 　接触 　接触前 　准备 　填写 　年检卡 　赠送 　日历卡 　说明 说明过程中可能要涉及的服务项目： 2、保单资料变更 3、保单贷款　 1、帐号核对与合并 　接触