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建筑工程项目质量管理成熟度模型浅析 建筑工程项目质量管理成熟度模型浅析 对于项目导向型的建筑企业来说，工程项目的管理能力直接影响企业的竞争力。在项目的管理能力中，质量管理能力作为产品质量的决定因素是企业提升自身竞争力过程中必须要提高的一个，高水平的质量管理能力必将使企业获得成功。 　　1 工程项目质量管理现状 　　鉴于工程质量管理的重要性，现阶段诸多建筑企业普遍的做法是通过ISO9001：2000等质量体系认证，该体系的核心理念是项目的整体质量水平，把质量放在出发点的位置，从质量这个出发点展开项目管理活动，进而使项目能够整体达到预定的目标。在此需要注意 以下两个问题：ISO9001：2000质量体系是一个通用标准，其源于传统制造行业，是经过提炼和归纳而成，并且其展现的是常规化、一般性的质量体系，当在工程项目上使用时需要进行必要的转型；ISO9001：2000质量体系的评价结果只是单纯的通过与否，并不能给出建筑企业所在的管理等级，也没有点出企业日后发展与改进的方向及可能的途径与方法。 　　因此，单纯依靠通过ISO9001∶2000等质量体系认证，一方面不能满足工程项目管理的诉求；另一方面也无法避免认证体系不可持续改进的弊端。文章通过引入成熟度模型，建立工程项目质量管理成熟度模型，进而实现提升工程项目质量管理水准，为建筑业高效、快速发展提供支持的目的。 　　工程项目质量管理成熟度模型 　　借鉴哈罗德·科兹纳博士提出的五层次项目管理成熟度模型并根据建设行业特点，文章提出建立工程项目质量管理成熟度模型，以此提高工程项目质量管理水平。 　　成熟度等级及结构关系 　　CPQM3也设定为5级，从等级1到等级5成熟度水平逐次提高，各级成熟度等级的名称如图1所示。内容定义如下。 　　在等级1中，CPQM3模型并没有给出质量检测、过程控制、可持续改进及定性、定量管理方面的要求，它的衡量标准是相对等级2而言的，即所有没有达到等级2水平的质量管理都处于等级1中。 　　在等级2中，CPQM3模型能够建立起基本的项目质量管理制度，也能够有效地控制项目质量管理过程。等级2中对定量管理也提出了一些低层级要求，要求度量生产活动与管理工作的状态，以确保其遵循规范。 　　在等级3中，CPQM3模型要求达到过程规范化、标准化，在此等级中的项目需要具有规范、完整的管理标准和质量体系。另一方面，对比较等级2而言，此等级在定量管理方面也有更高的要求，以此达到更高要求的过程控制和更高层级的可持续过程改进。 　　在等级4中，CPQM3模型，很大幅度地提高了质量管理的过程控制和量化管理，处于本等级成熟度水平的项目质量管理，对于工程质量管理任务能够高效率、高质量地完成。 　　对于CPQM3模型的第5等级——持续改进级来说，它是CPQM3模型的最高等级，体现在两方面的最高层级：一是实现了量化管理；二是实现了可持续的过程改进。这一等级表现的是工程项目质量管理的最高水平，即对于质量管理过程实现了过程控制基础上的可持续改进。 　　模型成熟度水平评价 　　在确立了5级成熟度水平后，可以对目标项目的质量管理水平进行成熟度评价以明确其等级、不足之处与改进方向。对模型主要采用评分法进行评价，即根据设定的成熟度指标对对象进行逐项评分，并将各项得分综合，最终得到一个总体得分，与设定分值标准比较以确定项目质量管理水平所属成熟度级别。 　　在使用评分法进行评价之前，需要对每一成熟度级别中的各个评价指标做以权数分配，以便得到各分项的评分后计算总体得分。对于确定指标权数，其做法是首先在各个指标元素之间进行两两比较，之后将判断的结果汇成判断矩阵。有了判断矩阵后，就可以根据矩阵计算出权数。 　　计算权数时使用的是本征向量法，即求出判断矩阵的最大特征根λmax和规范化特征向量W，W的分量Wi即是对应于评价指标的权数，Wi和λmax可以通过方根法求解。 　　在确定各个指标的权数之后，可以采用专家打分的方法对评价对象的每个指标进行打分，并根据每个指标的权重最终计算出其成熟度得分。 　　模型的应用 　　CPQM3模型的建立，是为了提高工程项目质量管理的水平，在应用时有几点需要注意：首先，开展成熟度评估的首要问题是明确目的，在此必须要树立这样一个概念：评估不是目的、只是手段；改进才是最终的目标，两者不可颠倒。如果把评估作为目标，为了评估而评估，则必将毫无成效，而且还会对项目管理有害。 　　其次，CPQM3模型作为一种新生事物，必定存在某些与人们习惯做法存在差异的地方。若确定采用CPQM3就需要认可它的模式、满足它的要求，摒弃现有的习惯做法。接受不仅仅是试用，还要坚持实施，形成新的习惯，并能够将其制度化，从而达到质量管理的高级阶段。 　　最后，工程项目如果想利用实施