网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书..docVIP

网络操作维护中心全球眼项目 存储磁阵设备维保服务投标书 创新科存储技术有限公司 2012 年 4 月 25 日  目 录 一、参与维保公司资质要求 3 二、指定产品报价 5 三、质量保证及售后服务承诺 6 四、知识产权及备件到货时间承诺 10 五、资信证明文件 11 六、其他需向询价单位说明的情况 12 七、附件 13 一、参与维保公司资质要求 （1）、合作案例：与电信公司合作，参与磁阵维保案例，不低于3例；维保磁阵容量大小，已G为单位。 1）广东电信公用灾备中心，50,000GB； 2）湖北电信全球眼，500,000GB； 3）江苏电信全球眼， 775,000GB ； 4）深圳电信IDC数据中心，100,000GB。 （2）、资质证书：贵公司拥有LINUX、HP、DELL等认证的人数，能提供磁阵技术支撑的人数。 1）我公司拥有Linux、HP、DELL等认证的有11名工程师； 2）能够提供磁阵技术支撑的有19人，其中6人能对泰州电信项目提供支持； （3）、企业规模：企业规模大小，按照公司注册资金大小，公司员工人数。 创新科存储技术有限公司目前注册资金1.6亿元，公司员工人数330人 （4）、报障后响应时间：按照电信级售后服务标准，从接受障碍到现场时限，以小时为单位。 7×24小时响应，影响客户数据的障碍，将在12小时内到达现场，不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场 （5）、障碍处理时间：从接到障碍保修至障碍恢复，处理时限，以小时为单位 影响客户数据的障碍，将在36小时内处理完毕，不影响用户数据的障碍将在72小时内处理完毕 （6）、备件供货时间：所有涉及磁阵存储设备的硬件备品备件供货周期，以工作日为单位 5个工作日内，最多不超过7个工作日 二、指定产品报价 三、质量保证及售后服务承诺 3.1宗旨 创新科存储技术有限公司（United Information Technology Co., Ltd., 以下简称UIT） 技术服务以保证客户数据安全和达到客户满意为宗旨，通过广泛覆盖的服务体系，完善的IT服务流程，专业化的技术支持队伍，为客户提供7*24的高品质服务。UIT技术服务涵盖从客户需求分析开始的规划、设计、部署和使用UIT数据存储产品的全部过程，具备快速响应和本地化支持的优势。 3.2技术支持等级 根据需求，用户可购买UIT提供的三个级别的服务： 银牌服务 金牌服务 VIP服务 本次续保UIT将按照金牌服务标准向泰州电信提供。 不同的服务级别提供的服务内容及响应有所不同，详细见服务内容，请参照金牌服务标准。 以下是三种服务级别一览表： 服务级别 服务模块 银牌服务 金牌服务 VIP服务 设备续保期限 标准为硬件三年，软件一年 800电话支持 5×8小时受理 远程技术支持 提供远程技术支持 现场维护 响应时间 5×8小时响应（现场服务单独购买） 7×24小时响应 影响客户数据的障碍，将在12小时内到达现场，不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场 7×24小时响应 北京、上海、深圳市区内6小时内到达现场，其它地区最快交通工具到达现场 备件更换 备件先行 5×8×NBD发出 备件先行 7×24×8发出 备件先行 7×24×24发出 软件升级 保修期内免费，保修期外按合同要求 系统巡检服务 按合同要求 每年提供2次 每年至少2次 网站、论坛技术支持 VIP帐号级别 非产品故障现场支持 无 1次 2次 重大项目现场值守 无 无 1次 专职VIP用户维护 无 无 提供点对点专业服务 整体存储系统优化 无 无 时间由双方协商确定 备机服务 无 无 具体设备双方协商确定 其他服务 合同要求 合同要求 合同要求 注意： 1、UIT现场响应时间会随着UIT支持能力的不断提高而缩短。 2、UIT存储产品的保修服务将同时采用远程诊断与支持服务、其它服务交付方法。其它服务交付方法包括通过特快专递交付客户可更换部件（如可在线更换电源模块、风扇模块等）或整个更换设备。UIT将确定最终的交付方法，以便提供及时、有效的客户支持服务。 3、对可使用远程诊断、远程支持服务或上述其它服务交付方法能够提供的服务，现场响应时间承诺不适用。 不适用此服务的服务项目包括但不限于： 操作系统、其它软件和数据的恢复； 应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试； 互连性或兼容性问题的故障排除； 由于客户未安装UIT提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务； 由于客户未采取UIT建议的规避措施而需进行的服务。 3.3服务内容