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机关工作制度.
经济促进局行政管理制度
各科室、下属各单位:
为进一步改进机关作风,建立健全工作制度,提高机关办事效率,依据《佛山市影响行政效能行为过错责任追究暂行办法》精神,结合我局的实际,制定了执法责任制、岗位责任制、办事公开制、首问责任制、同岗替补制、服务承诺制、否定报备制、一次告知制、持证上岗制等9项规定,请认真贯彻执行。
首问责任制
一、管理相对人到业务科室或打电话到业务科室办事(含举报、投诉、咨询、查询等),首问人要热情礼貌、用语文明,充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。
二、首问人的责任:
(一)当管理相对人到科室办事,属于首问人职责范围的,要按有关规定及时解答或办理;不能当场解答或办理的,要向来电来人“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。
(二)不属于首问人职责范围,但属于本局职责范围的,首问人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室因故无人在岗时,应告知经办科室的联系电话;属于本科室职责范围的,当具体经办人因故不在岗时,首问人应先接件或记录待办事项及管理相对人的联系电话,并及时转交(告)经办人办理。
(三)属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时转给相关科室或部门处理。
(四)不属于本科室职责范围的,首问人应告知或尽可能帮助来电来人了解承办部门。
三、对违反本规定被投诉并经查实的,要根据情节轻重,按有关规定追究责任人的责任。
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同岗替代制
一、岗位替代的内容:
(一)业务科室某一岗位的工作人员因故不在岗时,科室领导应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责,以保证工作的连续性。
(二)岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的,应事先向科室领导报告,并由科室领导指定相应人员代办其业务,避免管理相对人到业务科室办事无人受理,防止工作停滞、拖延或中断。
(三)科室工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的,应在离岗前向科室领导汇报正在办理和待办的事项,并做好交接手续,科室领导应及时指定其他人员代行其职责。
(四)科室主要领导因故不在岗时,应指定副职,没有副职的指定专人代行其职责。
(五)顶岗人员应认真履行替代岗位职责,按规定及时办理相关业务,不得推诿、留置、拖延或不办。
二、违反本规定要按有关规定追究相关人员的责任。
服务承诺制
一、科室根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众的监督。
二、服务承诺的主要内容:简化办事程序,缩短办事时限,提供优质服务,其它需要明确的服务承诺。
三、对科室职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素,分别通过编印办事指南、服务手册、显示屏或新闻媒体等渠道向社会公示,以方便管理相对人办事。
四、要规范和完善对履诺行为的监督检查,对群众投诉的问题应认真调查处理,并将调查处理结果及时反馈给投诉人。
五、对出现的违诺行为,要按责任追究有关规定,追究直接责任人或单位领导的责任。
否定报备制
一、否定报备的内容:
(一)各科室在办理各项业务中,经办人对管理相对人的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定,认真检查核对,对确实需要否定并符合职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。
(二)属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,应及时请示科室领导和分管领导,不得随意或滥用职权给予否定。科室领导或分管领导接到否定的请示报告后,应在规定的时间内,依法提出处理意见。
(三)对经核实符合否定条件的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:审办单位或审办人姓名、联系电话、审办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等,与审办材料一起存档备查。
(四)否定报备必须按规定或承诺的时间办结,并以书面形式告知管理相对人。
(五)管理相对人要求退还被否定的审办材料的,应当退还。退还材料时管理相对人应出示身份证明材料并签收备查。
二、经办人违反本规定并经查实的,要根据情节轻重,按照有关规定追究其责任。
否定报备登记表
?? 年 月 日?
承办单位 申请人或单位名称 否定事项
基本情况 申请办理事项 受理日期 退回日期 办件受理编号 经办人联系电话 否定理由和依据(并附相关政策) 分管领导核查意见 备 注 注:此表一式三份,一份给服务对象,一份送分管领导,一份与申报材料一并存档备查。
一次性告知制
一、对管理相对人要求办理的事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,对
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