机动车维修企业质量信誉考核记分标准..doc

机动车维修企业质量信誉考核记分标准 考核项目 考核内容 分值 考评方法及评分标准 得分 备注 一、从业人员素质 100 从业人员获取从业资格证件的比例 （1）技术负责人员和质量检验人员 一类、二类维修企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员,技术负责人和质量检验人员总数的60%获取全国统一考试资格证件。 50 经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。技术负责人未具有汽车维修或汽车运用大专以上文化程度，或不具备检测维修工程师以上职业水平的，扣25分。 （2）其他维修技术人员 按照其经营项目配备相应的维修企业管理人员、机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上人员总数的40%获取全国统一考试资格证件。 50 经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。 二、安全生产 150 1、安全生产制度 有专人负责安全生产工作，具有安全生产责任制和应急预案，具备各项维修管理制度，具有各操作工位的安全制度和操作规程。 60 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项；被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。 2、安全保护措施及消防设施。 配置与维修作业相适应的安全保护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用。 30 现场检查，不符合要求的，扣10分/项。 3、安全事故 有没有发生安全生产责任事故。 60 发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。 三、维修质量 200 1、质量保证体系 具有相关的法规、标准:《机动车维修管理规定》，及地方的有关其他机动车维修技术标准，确保完整有效并及时更新。对其他机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度，即规范使用三单（报修单、过程检验单、竣工检验单），建立其他机动车维修档案，具有企业自制有效的维修合同。 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。未建立维修档案的扣15分,维修档案不健全的,视情况扣10分。 2、维修 配件 （1）采购登记 建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。 20 现场查看，无配件采购登记制度的，扣20分；采购配件未按要求进行登记的，扣5分/件； （2）旧件处理 换下的配件、总成，交托修方处理并有登记记录。 20 换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣5分/件； （3）配件明示 具有配件房，原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。 20 现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码标价的，扣5分/件。 3、质量保证 实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家相关规定，并予以公示。 50 未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。 4、出厂合格证 按规定领取、使用、签发由省运管局统一印制和编号的机动车维修竣工出厂合格证。 50 未按规定使用合格证的，扣50分，未签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 四、服务质量 200 1、服务公示 设立公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序 20 未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。 2、维修透明度 变更维修项目必须与车主沟通并确认；维修现场可视。 40 变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/辆；维修现场不可视的，扣10分。 3、用户满意度 按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，工时费和材料费分项计算，建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务，开展维修事项免费业务咨询。 30 用户满意度100%起，每降低5%，扣3分 4、有责投诉 因机动车维修经营业户的维修质量、经营行为发生服务质量事件，损害托修方利益。 60 未建立用户投诉制度的不得分；没有用户投诉受理和处理记录的，扣30分；记录不全的，扣10分；有责投拆扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。 5、服务质量事件 因维修企业原因，发生重大服务质量事件，而受到交通部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 50 日常监督检查、查阅档案，发生重大服务