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管理艺术案例 一、基本概念 1、管理 6、激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。 7、沟通：使两方能通连。在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互相理解、互相支持、形成合力。 8、人际沟通过程：是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。 9、授权：是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。 10、管理者有效性：是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。 11、决策：狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段， 从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。 二、基本知识点： 1、19世纪末20世纪初产生了以为代表的科学管理学派和以法约尔韦伯为代表的管理组织学派，从而标志着管理学以一门科学形式出现。称作。·韦伯是德国社会学家，经济学家和德国古典管理理学的代表人物。韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。 3、管理者的沟通技巧从方向上分类?：向上沟通、向下沟通、平行沟通 。 4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。 5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔·厄威克、美国的卢瑟·古利克。 6、权变理论的主要意思是：权宜应变，该理论又被称为“情景管理论” “情况决定论”。 7、管理程序理论又称管理过程理论，主要代表人物是法国的亨利·法约尔，法约尔最早提出了经营与管理的区别，并明确划分了管理的职能，描述了管理的过程。 8、20世纪30年代以来现代管理学最为活跃的一门科学群峰并峙 11、强化理论是由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)首先提出的。 12、思想工作主要通过宣传教育、举行座谈会、个别交流思想等方式，来激发个人的事业心、责任感、企业主人翁精神以及社会奉献精神等等。 13、激励相容，简单说就是针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。 14、挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的，甚至是对抗的态度，而采用积极的态度，以改变人的行为朝积极方向发展。 15、管理者的职责：（1）管理者是目标的提出者 （2）管理者是计划者（3）管理者是组织者（4）管理者是指挥者 （5）管理者是协调者 16、对事的管理艺术：① 统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）② 扬长避短，发挥优势③ 抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）④ 层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）⑤ 注意分寸，掌握火候 17、霍桑实验：工场照明实验 继电器装配室实验 谈话研究 观察研究 18、沟通网络的典型形式：就是星型(也称轮型)、Y型、链型、环型和全通道型。 19、尼古拉·马基雅维利的管理四原则：群众认可、领导方法 、内聚力 、生存意识 20、管理艺术的特点：① 灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。② 多样性 ③ 实践性 ④ 技巧性 ⑤ 创造性 ⑥ 经验性 21、对人的管理艺术：作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导和支持。① 对下级要用人之长 ② 对同级互相尊重 ③ 对上级严于律已 ④ 在企业中建立和谐的人际关系 22、有效沟通的7个“C”：1.可依赖性(credibility)2.一致性(context)3.内容(content)4.明确性(clarity)5.持续性与连贯性(continuityandconsistency)6.渠道(channels)7.被沟通者的接受能力(capabilityofaudience) 23、波特和劳勒提出的改进管理人员的激励工作步骤：1.判断出每个人想要的结果。2.确定组织目标需要怎样的业绩表现。3.确认这个业绩是可以达到的。4.把个人想象的结果和组织所需的工作表现相联系。5.对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析。6.确保优厚的报酬。7.确保整个制度的公平性。 三、案例 二、案例选编 [案例 1] 十种无能的表现 诺尔曼·F·狄克逊在其所著《军事上无能的心理分析》一书中列举了各种“无能”有表现，可归纳概括为如下十种： 1、严重浪费人力（指组织中有大量冗员）。 2、根深蒂固的保守主义，死抱住陈旧的传统不放。 3、对于逆耳的信息不是拒绝压制就是歪曲，常常美其名曰：这是维持士气和保证安全所必须的。 4、决策过程不民主，决策方案不愿意听技术人员的定量分析，完全靠自己的经验或超常决断；或者犹豫不决，放弃决断职责。 5、低估对手、错误的估计自己