深圳市市长质量奖卓越绩效评定标准(2008年).docVIP

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2017-01-13 发布于浙江
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深圳市市长质量奖卓越绩效评定标准(2008年).doc

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深圳市市长质量奖评定标准（等同采用2008年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）深圳市市长质量奖专家评定委员会发布二○○八年三月目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的挑战 2008 类目和条目分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略展开 45 3 以顾客和市场为中心 85 3.1 对顾客和市场的了解 40 3.2 顾客关系与满意 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、信息技术和知识的管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工契合度 45 5.2 员工环境 40 6 过程管理 85 6.1 工作系统设计 35 6.2 工作过程管理与改进 50 7 结果 450 7.1 产品和服务结果 100 7.2 以顾客为中心的结果 70 7.3 财务和市场结果 70 7.4 以员工为本结果 70 7.5 过程有效性结果 70 7.6 领导结果 70 总分