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礼仪规范教案
第五周 2节/周，授课教师：桑培学
第二单元 个人礼仪
教学目的及要求：
通过教学，使学生掌握基本的个人礼仪的相关知识。
二、重点及难点
主要是讲话、倾听、动作等礼仪知识。
三、课时计划：2学时。
四、教学过程和内容：
通过情境感悟，让学生注意哪些礼仪是正确的，从而引出个人礼仪的内容。
第一节 讲话礼仪
一、人际关系从问候开始：
1、常见的问候语言：早上见到熟人说：“早上好”；得到他人帮助要说“谢谢”；客人来访说“欢迎”；做错事说“对不起”；接受别人请客说“承蒙款待，谢谢”；比别人先离开时说“我先走了”。
2、打招呼时要加上对方的名字如“××先生，你好！”
3、最动听的问候就是：“谢谢”
二、回答的技巧
1、回答时要考虑对方的感受；
2、回答时要看着对方；
3、应答一声非常重要.
三、讲话要明白易董:
和对方讲话,首先必须使对方明白自己所讲的内容。要注意以下几点：
不用专业术语；
不讲省略语、外语、外来语、新词汇；
声音不能太小、太细
发音要清楚；
说话的速度不能太快。
四、讲话要考虑场合和对方的身份
工作中人际关系错综复杂，说话一定要注意方式，分清场合和对方的身份。
五、讲话的禁忌：
不能随便说别人的短处和隐私、不能将片言之语传出去、不能在别人面前夸奖自己、
第二节 倾听礼仪
倾听别人讲话的好处：
丰富知识
了解他人
使对方认真听你讲话
使对方对你产生好感。
倾听别人讲话时要做出反应
反应的种类：
表示附和、赞成；
表示否定、反对；
表示震惊、疑问；
催对方说下去。
倾听的技巧：
重视说话者，不要东张西望；
身子稍前倾；
保持自然微笑；
不要中途打断对方说话；
恰当提出问题
要引开对方的话题，方式要巧妙。
四、不要自言自语。
第三节 动作礼仪
主要包括手姿、站姿、坐姿、行姿四项。
手姿：又叫手势，就是人的两个手臂和手指等所做的动作。分类如下:
1、垂放;
2、背手；
3、持物；
4、鼓掌；
5、夸奖；
6、指示。
二、站姿：站立姿势。
特点如下：端正、挺拔、舒展、俊美。
分类：
肃立；
体前交叉；
体后交叉；
体后单背；
体前单曲背。
总之，站的姿势，应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度和手的位置在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
坐姿：即坐的姿势。是指人们在就坐以后身体所保持的一种姿势。
特点：安祥、雅致、大方、得体。
坐姿分类：
正襟危坐；
垂腿开膝；
双腿叠放；
双腿斜放；
双脚交叉
双脚内收；
前伸后曲；
大腿叠放。
坐姿的要求：入座轻缓、端庄稳重、不可以高翘二郎腿。
行姿：指人在行走时的姿势；故有的有称为走姿，做到稳重大方、不慌不忙。
作业：1、倾听别人讲话有什么好处？
2、和别人讲话时要注意哪些问题？
3、日常生活中常见的坐姿有哪几种？
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