管理学习题11-13章教材.doc

第十一章 口选择题 1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。 a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解 2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达 3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。 a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程 4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的 字迹。 t a．解码 b．噪声 c． d．过滤 5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。 a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项 6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。 a．语调 b．小道消息 c．过滤d．电子邮件 7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。 同学们的提示行为是( )。 a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调C．选择性知觉过程d．时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。 a．行话 b．反馈 C．体态语言d．过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。 a．编码 b．过滤c．沟通d．解码 10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过 的结论以便尽可能地减少( )的发生。 a．失真 b．过滤 C．员工的不满d．反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。 a．知觉检查 b．行话c．防卫d．编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。 a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路 13．( )不是积极倾听者表现出的行为。 a．目光交流 b C．讲话不要太多d．不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。 a．非正式沟通 b．上行沟通 C．斜向沟通d．正式沟通 15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。 a．水平 b．斜向 C．正式d．下行 16．( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间 的沟通。 a．轮式 b．全通道式 C．道消息d．链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你非常重视( )网络是最有效的。 a．链式 b．轮式 C．全通道式d．小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。 a．风声 b．人力资源部门 C．首席执行官d．小道消息 19．( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。 a．音频邮件 b．即时信息C．电子邮件d．电子数据交换 20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是( )。 a．电子数据交换 b．电话会议C．内部互联网d．可视会议 21．网络沟通方式的实例有( )。 a．电话会议 b．过滤C．国家d．数字电视 22．( )是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。 a．内部互联网 b．博客 C．维客d．外部互联网 23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣， 通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )。 a．聊天室 b．聚焦团队 c．沟通渠道d．实践社区 24．( )不是服务传递过程中的三要素之一。 a．反馈系统 b．顾客 C．服务型组织d．提供服务的个人25．在政治上准确的语言存在的一个问题是( )。 a．它有意冒犯了他人b．它限制了沟通的清晰表达 C．它增加了我们的词汇 d．小道消息无法理解它 1．T F2．T F对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。 4．T F5．T F6．T F7．T F管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。 9．T F一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。 10．T F语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。 11．T F过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。 12．