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聊城市消费者满意单位申报审批表 行 业 类 别： 单位名称（盖章）： 茌平天赞酒厂 所在县（市、区）： 茌平县 企 业 简 况 企 业 名 称 茌平县天赞酒厂 法 人 代 表 李长宁 电 话 0635-4281999 传 真 0635-4280999 企 业 性 质 （国有、集体、股份、私营、外资） 国有 经 营 范 围 白酒 注 册 资 金 172万 商 标 天赞 生 产 产 品 白酒 邮 编 252100 受理顾客投诉部门 酒厂销售部 负 责 人 范卫东 电话（手机）传 真 0635-4080999 申报企业通讯地址：茌平县城公交路170号 经 营（服务）项 目 及 内 容 说 明 生产国标GB-10781-2006标准、优级、一级白酒， 34°－53°固态发酵白酒，勾兑白酒， 以及白酒的销售。 经 营（服务）措 施 及 承 诺 内 容 生产理念：以质量求生存，以信誉求发展 经营理念：诚信为本 服务理念：顾客就是上帝 企 业 获 奖 情 况 说 明 （近两年所获最高奖项并附复印件） 2007年铝城枣乡牌、天赞牌获山东一轻厅 山东轻工名牌产品 企 业 所 在 县 级 消 协 及 有 关 部 门 初 审 意 见 （盖章） 年 月 日 评 审 委 员 会 审 核 意 见 （盖章） 年 月 日  聊城市消费者满意单位申报事迹材料 各部门领导您好： 天赞酒厂现隶属于茌平电力实业总公司，在老天赞酒厂的基础上于2005年8月实行重组。厂区建设规划整齐，生态环境良好。酒厂占地70余亩，现有职工120人，其中技术人员30人，占25%。厂内有新型生产车间2座，固态酿酒车间、灌装车间、包装车间等一应俱全，拥有国内最先进的瓶装酒生产线2条，陈年窖池300余个，年产优质纯粮酒2000多吨。化验室配备有现代先进色谱检测设备等先进仪器设备，质检中心具有现代化的质量保证体系和检测手段，保证各项指标达到或超过国家标准。 我厂在传统生产工艺的基础上推陈出新，博采众家之长，并融入现代化技术手段，自成一体。原酒以优质高粱、大米、小麦等为原料，经陈年窖池纯天然发酵而成，具有酒体丰满，窖香突出之品质。所以我厂推出的天赞牌、重耳牌、铝城枣乡牌系列白酒，在市场上畅销不衰，销量不断增长，是宴请宾客馈赠亲朋之佳品，赢得了消费者的广泛赞誉。 我厂2000年被国家食品技术监督局评为“全国质量达标食品”；2007年省一轻厅授予“山东轻工名牌”称号；2006——2009年连续四年省白酒行业检测鉴评优级产品。 我们的生产理念：以质量求生存，以效益求发展。我厂要求各部门严把质量关，明确考核办法，不定期进行抽查，考核结果及时汇报总结，不断改进和完善我厂的质量管理和检测体系。努力做到产品合格率100%，顾客满意率100%，使每个消费者都能放心饮用。 我们的经营理念：诚信为本。在消费者选购商品时，我们的销售人员要对商品做出充分的说明，让消费者尽可能多的了解我们的产品和服务，满足消费者的知情权。在交易成立后，按照消费者需求出具发票、收据或其他书面证明材料，以便消费者在权利受到侵害时即使与我厂取得联系，我们会及时有效地保护消费者的护法权益。 本厂严格要求，做到销售不参杂、不参假、不以假充真、不以次充好，不采取虚假或其他不正当手段使销售的商品分量不足，不销售“处理品”而谎称正品，不以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品。不做虚假的现场演说和说明，不利用广播、电视、报纸等大众传播媒介对商品作虚假宣传，不骗取消费者预付款，不以其他虚假方式和不正当手段欺骗消费者。 我厂的服务理念：顾客就是上帝。与顾客的接触点就是顾客满意的关键点，发生在接触点的服务与顾客的满意是正相关的。比如快捷高效的服务使顾客满意，反之不然。如顾客进货时长久的等待、手续缓繁、等待过程无地方休息等，都会是顾客产生烦闷、焦虑等不满意情绪。因此，使顾客满意必须重视企业与顾客的接触点的多种服务。在销售过程中，我们的工作人员的行为要严格要求，对待顾客要注意礼貌，言辞举止要适度，行为合法并符合礼仪规范，严禁以貌取人，强行买卖，蛮横无理，一经发现一定严肃处理，杜绝欺诈行为发生。尽量做到凡在本厂的顾客朋友都能感受到我们全体工作人员的热情，享受我们的优质服务。 服务人员每次为顾客服务完之后，都要做好工作记录，并每月向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到顾客投诉的要进行严肃处理。设立服务热线，24小时服务，对顾客的问